Nachfolgend finden Sie Links zu Anleitungen für die Einrichtung von Hostfactory E-Mail für alle gängingen Mailclients und (Mobile-)Geräte.

IPhone/IPad

iPhone / iPad
iPhone / iPad automatisch einrichten

Outlook

Outlook Desktop App
Outlook Mobile App

Apple Mailprogramm

Apple Mail
Apple Mail automatisch einrichten

Android

Android-Mail

Windows Mail Clients

Windows Live Mail
Windows 10 Mail App

Thunderbird

Thunderbird einrichten

Ihre Adressdaten (Wohnort, Strasse, Telefonnummer und E-Mail Adresse) können Sie direkt im Kundencenter unter my.hostfactory.ch » Kundendaten anpassen.

Bitte beachten Sie, dass wir Änderungen nicht telefonisch entgegennehmen können. Solche Änderungen müssen aus Sicherheitsgründen autorisiert aus Ihrem Kundencenter erfolgen.

Privatperson / Einzelfirma

Bei Privatpersonen ist eine Namensänderung aus rechtlichen Gründen (Änderung des Vertragspartners) nur über einen Halterwechsel möglich.

Sollte es sich um eine Namensänderung aufgrund einer Hochzeit etc. handeln, lassen Sie uns bitte einen entsprechende Nachweis (z.B. Heiratsurkunde, amtl. Ausweis) in einer Supportanfrage zukommen, dann werden wir dies für sie anpassen.

Firma (AG / GmbH / Einzelfirma, Verein oder Stiftung mit HR Eintrag)

Sollte es sich um einen Firmenaccount handeln, so kann die zuständige Ansprechperson (Vornamen, Nachnamen) direkt via Kundencenter geändert werden.

Muss die Firmenbezeichnung aufgrund einer im Handelsregister nachvollziehbaren Umfirmierung geändert werden, kontaktieren Sie bitte unter Beilage des aktuellen Handelsregisterauszuges unseren Support. Möchten Sie die Firmenbezeichnung ohne eine im Handelsregister nachvollziehbare Umfirmierung, also einfach auf eine andere Firma Ändern, nehmen sie bitte einen Halterwechsel vor.

Verein / Stiftung (ohne HR Eintrag)

Sollte es sich um einen Verein oder eine Stiftung handeln, so lassen sie uns bei einer Änderung der Ansprechperson bitte eine Kopie der Statuten oder ein anderes entsprechendes Protokoll zukommen. Gleiches gilt für die Änderung der Vereins- / Stiftungsbezeichnung.

Bei jedem Ihrer Hostfactory-Abonnemente finden Sie unter 'Mehr' » 'Halter & Kontakte' die Möglichkeit, diverse Kontakte zu hinterlegen. Wenn Sie jedoch nur die Adressinformationen für einen bestehenden Kontakt aktualisieren möchten, verweisen wir Sie auf Adressdaten ändern.

Wenn Sie die Kontakte für mehrere Abonnemente gleichzeitig anpassen möchten, können Sie dies direkt via my.hostfactory.ch » 'Abonnemente' » 'Mehr' » 'Kontakt- / Halterwechsel für mehrere Produkte' vornehmen.

Halter

Der Halter ist Vertragspartner für das jeweilige Abonnement. Dieser hat vollständigen Zugriff auf alle Einstellungen und Informationen und kann das Abonnement vollumfänglich bearbeiten, mutieren oder kündigen. Der Inhaber ist auch für die Rechtmässigkeit publizierter Daten, genutzter Services und der gleichen Verantwortlich.

Um ein Abonnement auf einen anderen Halter zu übertragen, kann dieser wie oben beschrieben neu festgelegt werden. Sofern der künftige Inhaber noch nicht über ein Kundenkonto bei hostfactory.ch (my.hostfactory.ch-Login) verfügt, muss dieses zuerst via my.hostfactory.ch » 'Abonnemente' » 'Mehr' » ''Neues Kunden-Konto erstellen' erstellt werden.
Hierbei werden sämtliche Daten und Informationen, welche da im Zusammenhang mit dem entsprechenden Abonnement stehen, so auch künftige und bestehende Rechnungen (sofern kein abweichender Rechnungskontakt definiert wurde) auf den neuen Halter übertragen.

Rechnungskontakt

Standardmässig ist der Halter auch als Rechnungskontakt hinterlegt. Wenn Sie diesen ändern, werden bestehende und künftige Rechnungen an den neuen Kontakt adressiert. Dieser kann Rechnungen im Kunden-Center einsehen und zur Zahlung auslösen. Das einsehen von Rechnungen ist dem Halter jedoch ebenfalls immer noch möglich.

Technischer Kontakt

Der Technische Kontakt hat weitestgehend dieselben Rechte und Pflichten wie der Halter, kann das Abonnement jedoch nicht aktiv mutieren oder kündigen. Als Technischer Kontakt hat man die Möglichkeit Supportanfragen in Bezug auf die Abonnemente des Halters zu eröffnen und wird entsprechend direkt benachrichtigt. Durch den Halter eröffnete Supportanfragen können auf Anfrage auch an den Technischen Kontakt gesendet werden. Er ist zudem mitverantwortlich für die Rechtmässigkeit der publizierten Inhalte.

Wenn Sie ein neues Gerät besitzen oder dieses auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, ist auch die installierte Google-Authenticator App nicht mehr aktiviert. Dies verhindert einen erfolgreichen Login in Ihr Kunden-Center, sofern Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ebenfalls aktiviert haben.

Wenn Ihr altes Gerät noch in Betrieb ist, können Sie einfach die Zwei-Faktor-Authentifizierung im Kunden-Center mit diesem deaktivieren und - nachdem Sie das neue Gerät in Betrieb genommen haben - mit dem neuen Gerät reaktivieren.

Wenn das alte Gerät nicht mehr verfügbar ist, benötigen wir eine einmalige, zusätzliche Authentifizierung Ihrerseits, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Sie zu deaktivieren (welche Sie anschliessend mit dem neuen Gerät reaktivieren können).

Verfahren Sie hierzu bitte gemäss der Selfie-Verification.

Sobald wir Sie anschliessend benachrichtigt haben, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder wie gewohnt aktivieren.

Tipp:

Beim Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung notieren Sie bitte den angezeigten Schlüssel unter 'Manuelle Einrichtung' und bewahren diesen an einem sicheren Ort auf.
Wenn Sie Ihr Gerät nun wechseln, können Sie die die Google-Authenticator App unter Verwendung dieses Codes erneut einrichten (dies entspräche dann dem Einlesen des QR-Codes via Scanner).

Sämtliche Ihre Hosting-Accounts betreffende Zugangsdaten finden Sie in Ihrem Kunden-Center.

Kunden-Center Zugangsdaten:
Die Zugangsdaten für das Kunden-Center selbst erhalten Sie einmalig bei Ihrer Bestellung per Mailnachricht zugestellt und können bei Bedarf via "Passwort vergessen"-Funktion erneut angefordert werden.

Sollten Sie die Zugangsdaten für Ihre Kundencenter nicht mehr vorliegen haben, so finden Sie die entsprechend gültige E-Mail-Adresse für den Login z.B. auf Ihrer letzten Rechnung (oben rechts). Das Passwort für Ihren Account können Sie sich via der "Passwort vergessen"-Funktion neu zusenden lassen per E-Mail, Briefpost oder SMS.

FTP-Zugangsdaten:
my.hostfactory.ch » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'SFTP, FTPS, FTP'

Datenbank-Zugangsdaten:
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'Datenbanken' » (Datenbank auswählen) » Datenbankbenutzer

E-Mail-Zugangsdaten:
Falls das Mailbox-Passwort nicht mehr bekannt ist, aber die Mailbox noch irgendwo eingerichtet ist, kann eine Rücksetzung im Mailadmin über die Option "Passwort vergessen?" mit dieser E-Mail-Adresse versucht werden. Wenn Sie eine alternative E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer im Mailadmin hinterlegt haben, können Sie die Wiederherstellung auch über diese erledigen. Wo und wie Sie eine alternative E-Mail-Adresse/Mobiltelefonnummer für ihre Mailbox hinterlegen können erklären wir Ihnen hier.

Als Ihnaber des Webhostings können Sie das Passwort der Mailbox direkt via my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'E-Mail' » (Postfach wählen) » 'Mehr' » 'bearbeiten' zurücksetzen oder je nach Passworteinstellungen sogar einsehen.

Web-User (nur für Linux-Hostings):
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'Webuser' » (Webuser wählen)

Plesk-Zugangsdaten (nur für Windows-Hostings):
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'Plesk Control-Panel'