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Welches Hosting zu welchem Zweck?

Grundsätzlich können Sie nichts falsch machen, jedes bestellte Webhosting lässt sich problemlos erweitern. Nachstehend jedoch ein paar zusätzliche Orientierungshilfen:

  • Entry: geeignet für z.B. private Blogs, kleinere Webauftritte
  • Standard: geeignet für die meisten Verwendungszwecke, z.B. Vereine, Unternehmen, Foren, Shops, Webseiten mit kommerzieller Ausrichtung
  • Business: Webseiten mit grossen Datenmengen, viel Traffic und/oder Mailverkehr. Einrichtung als Entwicklungsumgebung

Link zu diesem Artikel: https://support.hostfactory.ch/artikel/welches-webhosting/

Kündigung von Produkten

Eine Kündigung eines Ihrer Abonnemente nehmen Sie bitte direkt im Kunden-Center vor:

Hosting:
my.hostfactory.ch » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

Domains:
my.hostfactory.ch » 'Domains' » (Domain wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

Exklusive IP:
my.hostfactory.ch » 'Weitere Produkte' » (Exkl. IP wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

SSL Zertifikat:
my.hostfactory.ch » 'SSL-Zertifikat' » (Zertifikat wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

VPS:
my.hostfactory.ch » 'Root-Server' » (Root-Server wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

Weebly:
my.hostfactory.ch » 'Sitebuilder' » (Weebly-Abo wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

Vistapage:
my.hostfactory.ch » 'Weitere Produkte' » (VistaPage-Abo wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

Alternativ senden Sie Ihre Kündigung schriftlich und eingeschrieben unter Angabe des zu kündigenden Produktes (die in Ihrem Kunden-Center angezeigte Produktbezeichnung) an folgende Adresse:

OptimaNet Schweiz AG
Stationsstrasse 56
CH-8472 Seuzach ZH

Link zu diesem Artikel: https://support.hostfactory.ch/artikel/kuendigung-von-produkten/

Google Authenticator funktioniert nicht mehr

Wenn Sie ein neues Gerät besitzen oder dieses auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, ist auch die installierte Google-Authenticator App nicht mehr aktiviert. Dies verhindert einen erfolgreichen Login in Ihr Kunden-Center, sofern Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ebenfalls aktiviert haben.

Wenn Ihr altes Gerät noch in Betrieb ist, können Sie einfach die Zwei-Faktor-Authentifizierung im Kunden-Center mit diesem deaktivieren und - nachdem Sie das neue Gerät in Betrieb genommen haben - mit dem neuen Gerät reaktivieren.

Wenn das alte Gerät nicht mehr verfügbar ist, benötigen wir eine einmalige, zusätzliche Authentifizierung Ihrerseits, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Sie zu deaktivieren (welche Sie anschliessend mit dem neuen Gerät reaktivieren können).

Verfahren Sie hierzu bitte gemäss der Selfie-Verification.

Sobald wir Sie anschliessend benachrichtigt haben, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder wie gewohnt aktivieren.

Tip:

Beim Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung notieren Sie bitte den angezeigten Schlüssel unter 'Manuelle Einrichtung' und bewahren diesen an einem sicheren Ort auf.
Wenn Sie Ihr Gerät nun wechseln, können Sie die die Google-Authenticator App unter Verwendung dieses Codes erneut einrichten (dies entspräche dann dem Einlesen des QR-Codes via Scanner).

Link zu diesem Artikel: https://support.hostfactory.ch/artikel/google-authenticator-funktioniert-nicht-mehr/

Hosting übertragen

Wenn Sie einzelne Hostingpakete anderen Inhabern zuweisen möchten - z.b. wenn Sie mehrere Hostfactory-Accounts besitzen (welche durch ihre im Kunden-Center hinterlegte E-Mailadresse eindeutig definiert sind) - können Sie dies nun jeweils selbständig im Kunden-Center vornehmen.

Unter my.hostfactory » 'Webhostings' » '(Hosting wählen)' » 'Mehr' » 'Kontakt- / Halterwechsel' geben Sie die E-Mailadresse des Ziel-Accounts an, welcher das gewählte Hosting neu beherbergen soll. Hier können Sie auch wahlweise den Rechnungskontakt und / oder den technischen Kontakt neu wählen.

Die Gegenseite wird hierbei benachrichtigt und muss das übergebene Hosting via Kunden-Center akzeptieren. Solange dies nicht geschieht, kann die Aktion gleichenorts rückgängig gemacht werden. Auch bleibt das Hosting solange weiterhin in ihrem Besitz.

Einmal zugewiesene und akzeptierte Hostings können Sie aus dem Account nicht mehr bearbeiten oder zurückholen. Dieses lässt sich nur noch aus dem neuen, das Hosting empfangenden Account verwalten!

Tip:

Manchmal kann es notwendig sein, einen neuen Hostfactory-Account zu generieren, falls der neue Kontakt noch nicht existiert. Den Account können Sie mittels 'Kunden-Konto erstellen' gleichenorts neu generieren.

Link zu diesem Artikel: https://support.hostfactory.ch/artikel/hosting-uebertragen/

Selfie-Verification

Einige Bereiche Ihres Accounts erfordern manchmal eine sichere Verifizierung Ihrer Identität. Sie können uns hierzu via Kunden-Center ein Support-Ticket senden, welches ein aktuelles Foto von Ihnen und zusätzlich Ihre ID oder Ihren Pass zeigt. Beides muss auf dem selben Foto deutlich ersichtlich sein:

Image: selfie.png

Anschliessend werden Sie in der jeweiligen Angelegenheit von uns erneut benachrichtigt.

Sollten Sie aufgrund der 2-Faktor Authentifizierung (Google Authenticator) keinen Zugang mehr zum Kunden-Center haben, kontaktieren Sie uns via Kontaktformular. Auf unsere Antwort hin können Sie das Selfie anschliessend per E-Mail als Anhang mitsenden.

Link zu diesem Artikel: https://support.hostfactory.ch/artikel/selfie-verification/

Wo finde ich alle meine Zugangsdaten?

Sämtliche Ihre Hosting-Accounts betreffende Zugangsdaten finden Sie in Ihrem Kunden-Center. Die Zugangsdaten für das Kunden-Center selbst erhalten Sie einmalig bei Ihrer Bestellung per Mailnachricht zugestellt und können bei Bedarf via 'Passwort vergessen'-Funktion erneut angefordert werden.

Kunden-Center Zugangsdaten:
my.hostfactory » 'Kundendaten' » 'Bearbeiten'

FTP-Zugangsdaten:
my.hostfactory.ch » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'FTP-User'

Datenbank-Zugangsdaten:
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'Datenbanken' » (Datenbank auswählen) » Datenbankbenutzer

E-Mail-Zugangsdaten:
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'E-Mail' » (Postfach wählen) » 'Verbindungs-Einstellungen'

Web-User (nur für Linux-Hostings):
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'Webuser' » (Webuser wählen)

Plesk-Zugangsdaten (nur für Windows-Hostings):
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'Plesk Control-Panel'

Link zu diesem Artikel: https://support.hostfactory.ch/artikel/alle-zugangsdaten/

Das Passwort nochmals anfordern

Wenn Sie Ihr Passwort für das Kunden-Center nicht mehr zur Hand haben, können Sie dieses mittels 'Passwort vergessen'-Funktion erneut anfordern:

Unter der Login-Seite des Kunden-Centers finden Sie eine entsprechende Funktion.

  • Geben Sie zunächst Ihre E-Mail-Adresse an, welche Sie im Kunden-Center als Kontaktadresse hinterlegt haben und klicken Sie auf 'Weiter'
  • Klicken Sie auf 'Passwort vergessen'
Hinweis:
Standardmässig wird als erstes die Zustellung per E-Mail vorgeschlagen. Mit 'Eine andere Methode wählen' können Sie weitere Zustellungsmethoden wählen, z.B. per SMS oder per Briefpost
  • Klicken Sie auf 'Senden' wenn Sie die gewünschte Zustellungsmethode gewählt haben

Je nach Zustellungsart erhalten Sie nun einen Code, den Sie bitte im Feld 'Bestätigungscode' im Folgebildschirm eingeben.

Hinweis:
Mit der Zustellungsart 'Briefpost' erhalten Sie das neue Passwort direkt, ohne einen Rücksetzungscode eingeben zu müssen.
  • Nach dem Bestätigungscode können Sie nun ein neues Passwort für Ihren Account angeben, dieses ist per sofort gültig.

Notieren Sie sich die neuen Zugangsdaten und bewahren Sie diese an einem sicheren Ort auf!

Link zu diesem Artikel: https://support.hostfactory.ch/artikel/das-passwort-anfordern/