Zwei-Faktor-Authentifizierung funktioniert nicht mehr

Was mache ich, wenn meine Authentifizierungs-App (2FA) nicht mehr funktioniert?

Wenn Sie ein neues Gerät besitzen oder dieses auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, ist auch Ihre bisherige Authentifizierungs-App (z. B. Google Authenticator, Microsoft Authenticator o. ä.) nicht mehr aktiviert. Dies verhindert einen erfolgreichen Login in Ihr Kunden-Center, sofern Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben.

Wenn Ihr altes Gerät noch in Betrieb ist, oder Sie sich z. B. über ein bereits vertrauenswürdig markiertes Gerät noch anmelden können, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung im Kunden-Center selbst deaktivieren (dazu genügt Ihr Kontopasswort) und, nachdem Sie das neue Gerät eingerichtet haben, mit diesem wieder reaktivieren.

Wenn weder das alte Gerät noch ein vertrauenswürdiges Gerät verfügbar ist, benötigen wir eine einmalige, zusätzliche Authentifizierung Ihrerseits, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Sie zu deaktivieren (welche Sie anschliessend mit dem neuen Gerät wieder aktivieren können).

Direktlink: Authentifizierung

Sobald wir Sie anschliessend benachrichtigt haben, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder wie gewohnt aktivieren.

Tipp

Notieren Sie beim Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung den angezeigten Schlüssel unter "Manuelle Einrichtung" und bewahren diesen an einem sicheren Ort auf. Diesen Schlüssel finden Sie bei Bedarf auch später jederzeit wieder in den Detaileinstellungen der eingerichteten Methode.

Wenn Sie Ihr Gerät wechseln, können Sie Ihre Authentifizierungs-App unter Verwendung dieses Schlüssels erneut einrichten (dies entspräche dann dem Einlesen des QR-Codes via Scanner).