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Google Authenticator funktioniert nicht mehr
Wenn Sie ein neues Gerät besitzen oder dieses auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, ist auch die installierte Google-Authenticator App nicht mehr aktiviert. Dies verhindert einen erfolgreichen Login in Ihr Kunden-Center, sofern Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ebenfalls aktiviert haben.
Wenn Ihr altes Gerät noch in Betrieb ist, können Sie einfach die Zwei-Faktor-Authentifizierung im Kunden-Center mit diesem deaktivieren und - nachdem Sie das neue Gerät in Betrieb genommen haben - mit dem neuen Gerät reaktivieren.
Wenn das alte Gerät nicht mehr verfügbar ist, benötigen wir eine einmalige, zusätzliche Authentifizierung Ihrerseits, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Sie zu deaktivieren (welche Sie anschliessend mit dem neuen Gerät reaktivieren können).
Verfahren Sie hierzu bitte gemäss der Selfie-Verification.
Sobald wir Sie anschliessend benachrichtigt haben, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder wie gewohnt aktivieren.
Tipp:
Beim Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung notieren Sie bitte den angezeigten Schlüssel unter 'Manuelle Einrichtung' und bewahren diesen an einem sicheren Ort auf.
Wenn Sie Ihr Gerät nun wechseln, können Sie die die Google-Authenticator App unter Verwendung dieses Codes erneut einrichten (dies entspräche dann dem Einlesen des QR-Codes via Scanner).
Wo finde ich alle meine Zugangsdaten?
Sämtliche Ihre Hosting-Accounts betreffende Zugangsdaten finden Sie in Ihrem Kunden-Center. Die Zugangsdaten für das Kunden-Center selbst erhalten Sie einmalig bei Ihrer Bestellung per Mailnachricht zugestellt und können bei Bedarf via 'Passwort vergessen'-Funktion erneut angefordert werden.
Kunden-Center Zugangsdaten:
my.hostfactory » 'Kundendaten' » 'Bearbeiten'
FTP-Zugangsdaten:
my.hostfactory.ch » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'FTP-User'
Datenbank-Zugangsdaten:
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'Datenbanken' » (Datenbank auswählen) » Datenbankbenutzer
E-Mail-Zugangsdaten:
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'E-Mail' » (Postfach wählen) » 'Verbindungs-Einstellungen'
Web-User (nur für Linux-Hostings):
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'Webuser' » (Webuser wählen)
Plesk-Zugangsdaten (nur für Windows-Hostings):
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'Plesk Control-Panel'
E-Mail Clients einrichten
Nachfolgend finden Sie Links zu Anleitungen für die Einrichtung von Hostfactory E-Mail für alle gängingen Mailclients und (Mobile-)Geräte.
IPhone/IPad
Outlook
Outlook 2016 / 2013 / 2010 manuell einrichten
Outlook 2016 / 2013 / 2010 automatisch einrichten
Apple Mailprogramm
Apple Mail
Apple Mail automatisch einrichten
Android
Windows Mail Clients
Windows Live Mail
Windows 10 Mail App
Thunderbird
Kontakte-Verwaltung
Unter jedem Ihrer Hostfactory-Produkte finden Sie unter 'Mehr' -> 'Halter & Kontakte' die Möglichkeit, diverse Kontakte zu hinterlegen:
Halter
Der Halter ist Vertragspartner für das jeweilige Abonnement. Dieser hat vollständigen Zugriff auf alle Einstellungen und Informationen und kann das Abonnement vollumfänglich bearbeiten, mutieren oder kündigen. Der Inhaber ist im Falle von z.b. Webhosting-Abonnements auch für publizierte Inhalte verantwortlich.
Um ein Abonnement auf einen anderen Inhaber zu übertragen, kann dieser hier neu festgelegt werden. Sollte das Konto des neuen Inhabers noch nicht bestehen, kann gleichenorts ein solches erstellt werden.
Hierbei werden sämtliche abonnementrelevante Daten und Informationen wie z.B. künftige und bestehende Rechnungen vollumfänglich auf den neuen Halter übertragen.
Rechnungskontakt
Standardmässig ist der Halter auch als Rechnungskontakt hinterlegt. Wenn Sie diesen ändern, werden bestehende und künftige Rechnungen ausschliesslich dem neuen Kontakt angezeigt resp. gesendet. Dieser kann Rechnungen im Kunden-Center einsehen und zur Zahlung auslösen.
Technischer Kontakt
Der Technische Kontakt hat weitestgehend dieselben Rechte und Pflichten wie der Halter, kann jedoch das Abonnement nicht aktiv mutieren oder kündigen. Der eingetragene Technische Kontakt kann für das Abonnement des Halters Support-Tickets eröffnen und wird entsprechend direkt benachrichtigt. Durch den Halter eröffnete Support-Tickets können auf Anfrage auch an den Technischen Kontakt gesendet werden. Er ist zudem mitverantwortlich für publizierte Inhalte.