Rechnungen

Wie kann ich eine Rechnung bezahlen und wo finde ich die Zahlungsoptionen?

Melden Sie sich im HOSTFACTORY® Kundencenter an und gehen Sie wie folgt vor:
my.hostfactory.ch » 'Finanzen' » (Faktura wählen) » 'Rechnung jetzt bezahlen'
Dort sehen Sie eine Übersicht aller verfügbaren Zahlungsarten und können direkt eine davon auswählen.

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

• QR-Rechnung (E-Banking / Einzahlungsschein)
• E-Rechnung (eBill) (Dauereinstellung, siehe unten)
• TWINT
• Kreditkarte (VISA, Mastercard)
• PostFinance Card
• PostFinance E-Payment
• PayPal (mit 3.5 % Transaktionsgebühr)
• Banküberweisung

Hinweis: Benötigen Sie eine Rechnung zusätzlich auf Papier, können Sie diese separat per Post anfordern (Gebühr: CHF 2.50 inkl. MwSt. pro Rechnung). Mehr dazu im Artikel Rechnungsversand.

Wie funktioniert die Bezahlung per E-Rechnung (eBill)?

E-Rechnung (eBill) ist keine einmalige Zahlungsart für eine einzelne Rechnung, sondern eine dauerhafte Einstellung für künftige Rechnungen. Aktivieren können Sie sie unter:
my.hostfactory.ch » 'Kundendaten' » 'Rechnungsversand' » 'Via eBill'

Für die Anmeldung benötigen Sie zusätzlich Zugang zu Ihrem E-Banking: Suchen Sie dort im Rechnungsstellerverzeichnis nach "OptimaNet Schweiz AG" (nicht nach "HOSTFACTORY®") und melden Sie sich mit Ihrer HOSTFACTORY® Kundennummer an. Die Aktivierung im HOSTFACTORY® Kundencenter allein genügt dafür nicht.

Hinweis: Bezahlen Sie eine per eBill zugestellte Rechnung auf einem anderen Weg (z.B. TWINT oder Kreditkarte), bleibt diese in Ihrem E-Banking trotzdem als offen stehen, da eBill von der Zahlung nichts erfährt. Je nach E-Banking können Sie sie dort manuell ausblenden bzw. als erledigt markieren.

Wie lange dauert es, bis meine Zahlung verbucht ist?

In der Regel innert Minuten:
Zahlungen mit TWINT, Kreditkarte, PostFinance Card, PostFinance E-Payment oder PayPal werden meist innerhalb weniger Minuten verarbeitet.

1 bis 3 Werktage:
Zahlungen per E-Rechnung (eBill) oder QR-Rechnung via E-Banking.

Hinweis: Eine Express- oder Eilzahlung per QR-Rechnung beschleunigt die Verbuchung bei PostFinance derzeit nicht zusätzlich, da Zahlungsdaten dort nur einmal pro Werktag übermittelt werden und die Gutschrift jeweils erst gegen Mitternacht erfolgt. Benötigen Sie eine sofortige Verbuchung, wählen Sie stattdessen TWINT oder Kreditkarte.

Bis zu 7 Werktage:
Klassische Banküberweisungen.

Bitte beachten Sie, dass Rechnungen während der Bearbeitungszeit im HOSTFACTORY® Kundencenter weiterhin als "offen" erscheinen können. Wird eine bereits bezahlte Rechnung auch nach einer Woche noch als offen angezeigt, finden Sie im Artikel Offene Rechnung bezahlt, wird aber als unbezahlt angezeigt weitere Informationen.

Kann ich eine Kreditkarte dauerhaft hinterlegen?

Ja. Im HOSTFACTORY® Kundencenter können Sie Ihre Kreditkarte als automatische Zahlungsmethode hinterlegen:
my.hostfactory.ch » 'Finanzen' » 'Hinterlegte Kreditkarten' » 'Neue Kreditkarte hinzufügen'

Sobald eine Kreditkarte hinterlegt ist, werden sowohl bereits offene als auch künftig gestellte Rechnungen automatisch damit belastet. Sie erhalten dazu jeweils eine Bestätigung per E-Mail. Damit müssen Sie sich nicht mehr um einzelne Zahlungstermine kümmern und erhalten auch keine Zahlungserinnerungen oder Mahngebühren mehr. Die hinterlegte Karte können Sie jederzeit ändern oder wieder entfernen.

Welches Zahlungsziel gilt und was kostet eine Mahnung?

HOSTFACTORY® Rechnungen haben in der Regel ein Zahlungsziel von 45 Tagen. Bei Zahlungsverzug wird eine Mahngebühr von CHF 10.00 inkl. MwSt. erhoben. Mit einer hinterlegten Kreditkarte vermeiden Sie dies automatisch, da offene Rechnungen direkt beglichen werden.

Kann ich mein HOSTFACTORY® Kundenkonto im Voraus aufladen?

Ja. Sie können im Bereich Finanzen Guthaben auf Ihr HOSTFACTORY® Kundenkonto einzahlen. Offene oder künftige Rechnungen werden automatisch damit verrechnet.
my.hostfactory.ch » 'Finanzen' » 'Guthaben äufnen'

Hinweis: Haben Sie aktuell eine offene Rechnung (negativer Saldo), heisst diese Schaltfläche stattdessen "Gesamten Ausstand bezahlen", führt aber auf dieselbe Zahlungsseite.

Kann ich mein Guthaben auszahlen lassen?

Ja. Ein positives Guthaben auf Ihrem HOSTFACTORY® Kundenkonto können Sie sich auszahlen lassen:
my.hostfactory.ch » 'Finanzen' » 'Guthaben auszahlen'
Die Rückzahlung erfolgt innert höchstens 30 Tagen.

Kann ich Guthaben an andere Kundinnen und Kunden übertragen?

Ja, im HOSTFACTORY® Kundencenter können Sie Guthaben auch zwischen HOSTFACTORY® Kundenkonten übertragen, zum Beispiel innerhalb eines Unternehmens oder an Dritte.
my.hostfactory.ch » 'Finanzen' » 'Guthaben übertragen'

Hinweis: Diese Schaltfläche ist nur sichtbar, wenn auf Ihrem HOSTFACTORY® Kundenkonto aktuell ein positives Guthaben vorhanden ist. Der Empfänger wird via dessen HOSTFACTORY® Login (E-Mail-Adresse) bestimmt.

Wenn Sie eine Rechnung auf Papier benötigen, z.b. zur Ablage in Ihrer Buchhaltung können Sie diese wie folgt anfordern:
Unter my.hostfactory.ch » 'Kundendaten' » 'Rechnungsversand' stellen Sie dauerhaft ein, welche Versandart Sie bevorzugen.

Neben Papierrechnung und Rechnungsversand per E-Mail steht Ihnen dort als dritte Option auch E-Rechnung (eBill) zur Verfügung. Mehr dazu, inklusive der nötigen Schritte in Ihrem E-Banking, finden Sie im Artikel Zahlungsmöglichkeiten.

Hinweis:
Bitte beachten Sie: Diese Einstellung ist jeweils für alle nach Ihrer Änderung gestellten Fakturen gültig.

Sollten Sie nur die gerade aktuelle Rechnung benötigen, fordern Sie diese unter my.hostfactory.ch » 'Finanzen' » (Faktura wählen) » 'Rechnung jetzt bezahlen' » 'Zahlungsmethoden' » 'Papierrechnung anfordern' an. Diese wird innert drei Werktagen zugesandt.

Hinweis:
Wenn Sie den Rechnungsversand per E-Mail wählen, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre in den Personalien erfasste E-Mail-Adresse stets aktuell ist und regelmässig abgerufen wird. Kontrollieren Sie bitte ggf. auch ihren Spam-Ordner oder - besser - setzen Sie unsere Absenderadresse 'noreply@hostfactory.ch' in Ihre White-List.

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Alternative E-Mail-Adresse für den Rechnungsversand

Was sind Serviceeinheiten (SEH)?

Serviceeinheiten (SEH) sind die Abrechnungseinheit für kostenpflichtige Supportleistungen.

Eine SEH entspricht 15 Minuten (angefangene Viertelstunde) und folgenden Preisen:

• Webhosting-Produkte (Webhosting, Domains, Mail, Sitebuilder usw.): CHF 45.00 pro SEH
• VPS-Produkte und MS365: CHF 49.00 pro SEH

Für welche Leistungen gelten die Serviceeinheiten (SEH)?

Serviceeinheiten (SEH) kommen zur Anwendung, wenn Supportleistungen über den normalen, im Produkt enthaltenen Support hinausgehen. Dies betrifft grundsätzlich alle Produkte ausser Microsoft 365 (dafür existiert ein separater Artikel: Welchen Support bietet HOSTFACTORY® für Microsoft 365 / Exchange Online?).

Welche Supportleistungen sind kostenlos?

Folgende Leistungen sind im Normalfall im Support enthalten:

• Behebung von Störungen der HOSTFACTORY®-Infrastruktur
• Unterstützung bei grundlegenden Funktionen der Produkte
• Allgemeine Beratung zu Standardfunktionen
• Erklärung von Standardeinstellungen

Beispiele:

• Allgemeine Beratung zu grundlegenden Produktefragen (z. B. welches Hosting für ein Projekt geeignet ist) → kostenlos
• Unterstützung bei der Orientierung im HOSTFACTORY® Kundencenter und bei grundlegenden Einstellungen → kostenlos
• Erklärung von Standardeinstellungen und Funktionen (z. B. Navigation im HOSTFACTORY® Kundencenter) → kostenlos

Wo liegt die Grenze des kostenlosen Supports?

Unsere Produkte sind so kalkuliert, dass Kunden viele Aufgaben selbstständig durchführen können.
Wenn der administrative Aufwand oder die Komplexität deutlich steigt, wie in den folgenden Beispielen, wird der Support in der Regel kostenpflichtig.

• Sehr aufwendige Fehleranalysen durch unklare oder komplexe Ausgangslage
• Wiederholte oder umfangreiche Supportanfragen
• Fehlkonfigurationen mit grossem Korrekturaufwand

Welche Leistungen sind kostenpflichtig?

Folgende Tätigkeiten sind grundsätzlich immer kostenpflichtig:

• Support für Drittsoftware (z. B. WordPress, Joomla usw.)
• Individuelle Konfigurationen
• Migrationen (z. B. Webseiten, E-Mail, Datenbanken)
• Umsetzung von technischen Anpassungen im Auftrag des Kunden

Beispiele:

• WordPress-Fehler beheben → kostenpflichtig
• DNS-Einträge für den Kunden erstellen → kostenpflichtig
• Individuelle Server-Konfiguration (VPS) → kostenpflichtig

Beratung: kostenlos oder kostenpflichtig?

• Allgemeine Beratung (Standardfälle) → kostenlos
• Spezifische / individuelle Lösungen → kann kostenpflichtig sein

Abgrenzung & Entscheidlogik

Zur einheitlichen Beurteilung gelten folgende Grundsätze:

WordPress / Drittsoftware
Infrastruktur funktioniert → kostenpflichtig
Problem liegt bei HOSTFACTORY® (z. B. Serverstörung) → kostenlos

E-Mail-Probleme
Server / Infrastruktur gestört → kostenlos
Fehlkonfiguration (Client, DNS, Weiterleitungen usw.) → kostenpflichtig (ab gewissem Aufwand)

DNS
Hilfestellung Nameserver- und DNS-Management im HOSTFACTORY® Kundencenter → kostenlos
Umsetzung durch Support → kostenpflichtig

Passwörter / Zugriffe
Standardfall → kostenlos
Komplexe Wiederherstellung (z. B. kein Zugriff mehr vorhanden, aufwendige Rekonstruktion) → kostenpflichtig möglich

Wie wird kostenpflichtiger Support abgewickelt?

Üblicherweise wird vor der Erledigung kostenpflichtiger Arbeiten stets eine Kostenübernahmebestätigung einverlangt.

• Kostenübernahme erfolgt immer über ein Ticket im HOSTFACTORY® Kundencenter
• Sie erhalten eine Zeitschätzung oder ein Kostendach, falls der Aufwand schwer abschätzbar ist

Wie erteile ich eine Kostenübernahmebestätigung?

Die Kostenübernahmebestätigung erfolgt direkt im Support-Ticket im HOSTFACTORY® Kundencenter. Es genügt eine kurze, eindeutige Bestätigung, zum Beispiel:
„Wir übernehmen die Kosten, welche im Zusammenhang mit diesem Auftrag entstehen, vollumfänglich.“
Alternativ sind auch ähnliche Formulierungen ausreichend, solange klar ersichtlich ist, dass Sie die Kosten für die anfallenden Arbeiten übernehmen.

Spezialfall: Sicherheitsvorfälle (z. B. Schadsoftware)

In seltenen Fällen kann es notwendig sein, dass wir ohne vorgängige Kostenübernahme eingreifen.

Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen:

• eine Webseite oder ein Hosting kompromittiert wurde (z. B. Schadsoftware / Schadcode)
• ein Sicherheitsrisiko für andere Systeme besteht
• ein Shared Hosting betroffen ist und dadurch andere Kunden beeinträchtigt werden könnten

Unser Vorgehen in solchen Fällen:

• Wir ergreifen umgehend notwendige Massnahmen, um die Sicherheit und Stabilität der Plattform zu gewährleisten
• Der dabei entstehende Aufwand wird nachträglich mit entsprechenden Serviceeinheiten (SEH) verrechnet

Wichtige Hinweise:

• Diese Massnahmen erfolgen ausschliesslich in kritischen Sicherheitsfällen
• Unser Ziel ist immer, Schäden zu begrenzen und andere Kunden zu schützen
• Nach Möglichkeit informieren wir Sie so früh wie möglich über das Vorgehen

Was passiert bei Ablehnung der Kosten?

• Ohne bestätigte Kostenübernahme erfolgt keine Ausführung (ausgenommen sicherheitskritische Fälle, siehe oben).
• Umsetzung der Anliegen muss sodann selbständig oder durch Dritte erledigt werden

Hinweis zu Supportanfragen mit Priorität «Hoch»: Bei Supportanfragen mit Priorität «Hoch» fällt unabhängig von den hier beschriebenen Serviceeinheiten ein separater Unkostenbeitrag für die priorisierte Bearbeitung an. Weitere Informationen finden Sie unter Welche Kosten entstehen bei Supportanfragen mit Priorität «Hoch»?.

Ihre Rechnungsadresse können Sie direkt im Kundencenter anpassen.

Rechnungsadresse ist identisch mit der Inhaberadresse

Ist die Rechnungsadresse identisch mit Ihrer Inhaberadresse, so können Sie Ihre Adresse direkt in Ihrem Kundencenter unter my.hostfactory.ch » Kundendaten anpassen.

Abweichende Rechnungsadresse

Möchten Sie dass die Rechnung an eine alternative Adresse, also nicht an die Adresse des Inhabers gesendet wird, so können Sie hierfür einen separaten Kontakt je Produkt hinterlegen.

Bitte beachten Sie, dass wir Änderungen nicht telefonisch oder schriftlich entgegennehmen können. Änderungen sind nur direkt durch Sie im Kundencenter möglich!