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Supportanfragen mit Priorität "Hoch"

Der Schweizer Webhosting Provider hostfactory.ch bietet besten und schnellsten Support für Webhosting, Virtuelle Server, Domainregistrationen etc. während 365 Tagen pro Jahr an. Supportanfragen, welche Sie via "my.hostfactory.ch" Kundencenter mit Priorität "Hoch" einreichen, werden von uns - auch ausserhalb unserer regulären Öffnungszeiten - so rasch wie möglich bearbeitet. Zwischen 08.00 Uhr und 21.00 Uhr garantieren wir eine Antrittszeit von höchstens 60 Minuten, ausserhalb dieser Zeiten innert höchstens nur weniger Stunden.

Warum entstehen für Supportanfragen mit Priorität "Hoch" Kosten, welche zu meinen Lasten verrechnet werden?

Nach Eingang einer solchen Anfrage wird ein entsprechender Alarm ausgelöst und eigens ein Mitarbeiter dediziert aufgeboten, welcher sich - an 365 Tagen pro Jahr, selbst ausserhalb unserer regulären Öffnungszeiten - so rasch wie möglich um Ihre Anliegen kümmert. Dieser Vorgang verursacht erhebliche hohe Kosten (Bereitschaft etc.), für welche wir je einzelne Anfrage einen Anteil davon im Sinne eines Unkostenbeitrages in der Höhe von pauschal CHF 70.- zu Ihren Lasten verrechnen. Beachten Sie, dass dieser Betrag für jede weitere Rückfrage mit gleicher Priorität fällig wird.

Welche Arten von Notfällen können Sie per Supportanfrage mit Priorität "Hoch" einreichen?

Sie können uns alle Arten von Supportanfragen stellen. Als Notfall mit Priorität "Hoch" werden meist Fragen zu Fehlern in einer Anwendung, Schwierigkeiten im Zusammenhang mit E-Mail oder Hilfestellungen rund um das Thema Backup / Restore (Wiederherstellung gelöschter Daten) etc. eingereicht.

Sind die eigentlichen Supportleistungen bereits in diesem Unkostenbeitrag inbegriffen?

Nein, der Unkostenbeitrag in der Höhe von CHF 70.- bezieht sich lediglich auf das unmittelbare Aufbieten eines dedizierten Supportmitarbeiters zu Ihren Gunsten, welcher sich dann so rasch wie möglich um Ihren Fall kümmern wird. Zusätzlich kostenpflichtige Leistungen, Servicearbeiten, Analysen auf Cloud Servern (VPS) werden etc. zusätzlich verrechnet. Um Geld und Zeit zu sparen, empfiehlt es sich, derartige Aufträge bereits in der initialen Anfrage zu formulieren und gleichzeitig die Übernahme anfallender Supportkosten zu bestätigen (Ja, ich übernehmen die im Zusammenhang mit dem vorgenannten Auftrag anfallenden Kosten). Dadurch vermeiden Sie Verzögerungen durch etwaige Rückfragen.

Muss ich den Unkostenbeitrag für Supportanfragen mit Priorität "Hoch" auch dann bezahlen, wenn ein Problem eindeutig durch hostfactory.ch verursacht worden ist?

Der oben erwähnte Unkostenbeitrag für Supportanfragen mit Priorität "Hoch" bezieht sich auf das schnellstmögliche Aufbieten eines dedizierten Mitarbeiters. Diese Kosten entstehen ganz unabhängig von Ihrer Ursache und werden in jedem Fall verrechnet, dies auch dann, wenn die Ursache einer Störung o.ä. durch hostfactory.ch zu verantworten ist.

Wird der Unkostenbeitrag für Supportanfragen mit Priorität "Hoch" auch dann verrechnet, wenn hostfactory.ch das Problem nicht lösen kann?

Wir können, auch wenn wir jederzeit unser Bestes geben, nicht versprechen, jedes Problem innert einer bestimmten Frist für Sie lösen zu können. Der Unkostenbeitrag für jede Supportanfrage (gilt auch für allf. zusätzliche Rückfragen) mit Priorität "Hoch" ist ungeachtet dessen immer geschuldet.

Wie kann ich Support von hostfactory.ch erhalten, wenn ich keinen Unkostenbeitrag für hochprioritäre Anfragen leisten möchte?

Wir bieten die Möglichkeit an, Supportanfragen für Webhosting etc. jeweils unter Auswahl einer von drei Prioritätsstufen einzureichen: Anfragen (auch weitere Rückfragen) mit Priorität "Niedrig" werden spätestens am nächsten Werktag, Anfragen mit Priorität "Normal" werden an 365 Tagen pro Jahr innert höchstens 12 Stunden beantwortet. Bitte beachten Sie das Credo von hostfactory.ch: "Bester und schnellster Webhosting Support der Schweiz"! Entsprechend werden in aller Regel Ihre Anfragen mit tieferer Priorität deutlich (!) rascher als garantiert bearbeitet; während regulärer Öffnungszeiten werden Anfragen mit Priorität "Normal" meist innert weniger Minuten beantwortet.

Mit welcher Priorität werden Anfragen via Kontaktformular auf www.hostfactory.ch behandelt?

Für Supportanfragen, welche Sie nicht via Ihr Kundencenter "my.hostfactory.ch", sondern via unser Kontaktformular auf www.hostfactory.ch einreichen, können Sie keine Prioritätsstufe festlegen; derartige Anfragen werden, je nach Thema mit Priorität "Niedrig" (administrative Anliegen) oder "Normal" (technische Fragen) bearbeitet.

Link zu diesem Artikel: https://support.hostfactory.ch/artikel/webhosting-notfall-support/