Sie möchten Ihre Kontaktinformationen bei Hostfactory ändern?

Je nach Kundentyp unterscheiden sich die notwendigen Schritte. Bitte wählen Sie den für Sie zutreffenden Bereich:

Wichtiger Hinweis für alle Kundentypen:
Adressänderungen (Ort, Strasse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse) können grundsätzlich immer direkt im Kundencenter unter my.hostfactory.ch » 'Kundendaten' vorgenommen werden. Änderungen sind aus Sicherheitsgründen nur über das Kundencenter möglich. Telefonische Änderungen sind nicht erlaubt.

Privatperson oder Einzelfirma
Sie möchten Ihren Namen als Privatperson oder Einzelfirma ändern.
➔ Zur Anleitung als Privatpersonen / Einzelfirma (ohne HR-Eintrag)

Unternehmen mit Handelsregistereintrag (AG / GmbH / Einzelfirma, Verein oder Stiftung mit HR-Eintrag)
Sie möchten Firmendaten, Ansprechperson oder Firmenbezeichnung ändern.
➔ Kontaktinformationen ändern als Unternehmen mit HR-Eintrag (AG / GmbH / Einzelfirma, Verein oder Stiftung)

Verein oder Stiftung ohne Handelsregistereintrag
Sie möchten Vereinsdaten, Ansprechperson oder die Bezeichnung des Vereins/Stiftung ändern.
➔ Zur Anleitung als Vereine oder Stiftungen ohne HR-Eintrag

Adressdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)

• Änderungen können direkt im Kundencenter unter Kundencenter vorgenommen werden.
• Telefonische Änderungen sind aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt.

Namensänderung (z.B. durch Heirat)

Eine Namensänderung erfordert einen Nachweis (z.B. Heiratsurkunde oder amtlicher Ausweis).
Bitte reichen Sie den Nachweis per Supportanfrage ein. Nach Prüfung wird die Änderung durch unser Support-Team vorgenommen.

Vertragspartner-Wechsel

Eine Änderung des Vertragspartners (z.B. Eigentümerwechsel) erfolgt über einen Halterwechsel.

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Adressdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)

• Änderungen können direkt im Kundencenter unter Kundencenter vorgenommen werden.
• Telefonische Änderungen sind aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt.

Ansprechperson

Vorname und Nachname der Ansprechperson können direkt im Kundencenter angepasst werden.

Firmenbezeichnung

Mit Handelsregister-Änderung(z.B. Umfirmierung):

• Handelsregisterauszug per Supportanfrage einreichen.
• Nach Prüfung wird die Firmenbezeichnung angepasst.

Ohne Handelsregister-Änderung (z.B. Wechsel auf andere Firma):
Eine Änderung des Vertragspartners erfolgt über einen Halterwechsel.

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Adressdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse)

• Änderungen können direkt im Kundencenter unter Kundencenter vorgenommen werden.
• Telefonische Änderungen sind aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt.

Ansprechperson

Änderungen der Ansprechperson sind per Supportanfrage möglich.
Bitte legen Sie eine Kopie der Statuten oder ein Protokoll als Nachweis bei.

Vereins- oder Stiftungsbezeichnung

Änderungen der Bezeichnung sind per Supportanfrage möglich.
Bitte legen Sie eine Kopie der Statuten oder ein Protokoll als Nachweis bei.

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Im Hostfactory Kundencenter können Sie verschiedene Kontaktrollen verwalten:

• Halter (Vertragspartner)
• Rechnungskontakt
• Technischer Kontakt

Halter (Vertragspartner)
Der Halter ist der rechtliche Eigentümer des Abonnements. Er kann alle Einstellungen ändern, Verträge kündigen und trägt die volle Verantwortung.
➡ Zur entsprechenden Anleitung: Halter verwalten

Rechnungskontakt
Der Rechnungskontakt erhält die Rechnungen, kann diese einsehen und Zahlungen freigeben. Der Halter sieht Rechnungen ebenfalls immer.
➡ Mehr dazu: Zur entsprechenden Anleitung: Rechnungskontakt verwalten

Technischer Kontakt
Der Technische Kontakt kümmert sich um die technische Betreuung, darf Supportanfragen stellen, aber keine Verträge ändern oder kündigen.
➡ Mehr dazu: Zur entsprechenden Anleitung: Technischen Kontakt verwalten

Was ist der Halter?

Der Halter ist der Vertragspartner eines Abonnements und er besitzt:

• Vollständigen Zugriff auf alle Einstellungen und Informationen
• Berechtigung zur Änderung, Kündigung und Übertragung
• Verantwortung für Inhalte, Services und publizierte Daten

Ändern Sie den Halter, wenn sich der Vertragspartner des Abonnements ändern soll.
Dies kann z. B. bei einer Firmenübernahme, einer Vertragsübertragung oder einem Eigentümerwechsel nötig sein.

Beispiel 1:
Max Muster überträgt seine Abonnemente an Fritz Müller, der künftig als neuer Vertragspartner geführt wird.
Beispiel 2:
Max Müller hat seine Abonnemente bisher privat geführt. Nach Gründung der Muster GmbH sollen die Abonnemente auf die Firma übertragen werden.

Halterwechsel durchführen

Öffnen Sie my.hostfactory.ch und gehen Sie zu my.hostfactory » 'Abonnemente' » 'Mehr' » 'Kontakt- / Halterwechsel für mehrere Produkte'. Hier wählen Sie nun die Checkbox "Halter" an und geben die E-Mail-Adresse des Zielkundenkontos (an welches die Rolle übertragen werden soll) an.

Hinweis bei vollständigem Eigentümerwechsel

Wenn alle Rechte, Pflichten und Verwaltung auf den neuen Vertragspartner übergehen sollen, aktivieren Sie die Checkboxen für Halter, Rechnungskontakt und Technischer Kontakt. So werden sämtliche Rollen gemeinsam übertragen. Je nach Situation können Sie die Rollen aber auch individuell kombinieren, z. B. nur Halter und Rechnungskontakt oder nur Halter und Technischer Kontakt übertragen.

Falls der künftige Halter noch kein Kundenkonto besitzt, erstellen Sie dieses über: my.hostfactory » 'Webhostings' » '(Hosting wählen)' » 'Mehr' » 'Neues Kundenkonto erstellen'.
Nun wählen Sie das Produkt oder die Produkte aus, für welche der Halterwechsel vorgenommen werden soll und klicken abschliessend auf "Beantragen".

Übertragene Daten

Beim Halterwechsel werden sämtliche Daten, Rechte und Rechnungen (sofern kein abweichender Rechnungskontakt besteht) übertragen.

Bestätigung der Änderung

Nachdem der neue Kontakt zugewiesen wurde, muss dieser die Übernahme noch bestätigen. Erst nach dieser Bestätigung wird die Änderung wirksam.
Mehr dazu finden Sie hier: Ausstehende Änderungen

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Was ist der Rechnungskontakt?

Der Rechnungskontakt erhält alle Rechnungen zu einem Abonnement, der Halter behält jedoch ebenfalls weiterhin Zugriff diese.
Ändern Sie den Rechnungskontakt, wenn eine andere Person oder Abteilung für die Abrechnung und Zahlung verantwortlich ist.

Beispiel:
Die Buchhaltung der Firma übernimmt neu die Zahlungsabwicklung. Der Buchhalter wird als Rechnungskontakt hinterlegt, erhält die Rechnungen.

Rechnungskontakt ändern

Öffnen Sie my.hostfactory.ch und gehen Sie zu my.hostfactory » 'Abonnemente' » 'Mehr' » 'Kontakt- / Halterwechsel für mehrere Produkte'. Hier wählen Sie nun die Checkbox "Rechnungskontakt" an und geben die E-Mail-Adresse des Zielkundenkontos (an welches die Rolle übertragen werden soll) an.
Falls der künftige Rechnungskontakt noch kein Kundenkonto besitzt, erstellen Sie dieses über: my.hostfactory » 'Webhostings' » '(Hosting wählen)' » 'Mehr' » 'Neues Kundenkonto erstellen'.
Nun wählen Sie das Produkt oder die Produkte aus, für welche der Wechsel des Rechnungskontakts vorgenommen werden soll und klicken abschliessend auf "Beantragen".

Bestätigung der Änderung

Nachdem der neue Kontakt zugewiesen wurde, muss dieser die Übernahme noch bestätigen. Erst nach dieser Bestätigung wird die Änderung wirksam.
Mehr dazu finden Sie hier: Ausstehende Änderungen

Standardkontakt festlegen

Wenn Sie den Rechnungskontakt nicht nur für dieses Abonnement, sondern für alle bestehenden und zukünftigen Produkte festlegen möchten, können Sie einen Standardkontakt für den Rechnungskontakt definieren.
➡ Zur entsprechenden Anleitung: Standardkontakte

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Was ist der Technische Kontakt?

Der Technische Kontakt hat Zugriff auf technische Einstellungen und kann Supportanfragen zum Abonnement stellen, er kann jedoch keine Kündigungen oder vertragliche Änderungen durchführen.
Ändern Sie den Technischen Kontakt, wenn sich die für die technische Betreuung zuständige Person oder Firma ändert.

Beispiel:
Ein externer IT-Dienstleister wird beauftragt, das Hosting technisch zu betreuen. Dieser wird als Technischer Kontakt hinterlegt.

Technischen Kontakt ändern

Öffnen Sie my.hostfactory.ch und gehen Sie zu my.hostfactory » 'Abonnemente' » 'Mehr' » 'Kontakt- / Halterwechsel für mehrere Produkte'. Hier wählen Sie nun die Checkbox "Technischer Kontakt" an und geben die E-Mail-Adresse des Zielkundenkontos (an welches die Rolle übertragen werden soll) an.
Falls der künftige Technische Kontakt noch kein Kundenkonto besitzt, erstellen Sie dieses über: my.hostfactory » 'Webhostings' » '(Hosting wählen)' » 'Mehr' » 'Neues Kundenkonto erstellen'.
Nun wählen Sie das Produkt oder die Produkte aus, für welche der Wechsel des Technischen Kontakts vorgenommen werden soll und klicken abschliessend auf "Beantragen".

Bestätigung der Änderung

Nachdem der neue Kontakt zugewiesen wurde, muss dieser die Übernahme noch bestätigen. Erst nach dieser Bestätigung wird die Änderung wirksam.
Mehr dazu finden Sie hier: Ausstehende Änderungen

Standardkontakt festlegen

Wenn Sie den Technischen Kontakt nicht nur für dieses Abonnement, sondern für alle bestehenden und zukünftigen Produkte festlegen möchten, können Sie einen Standardkontakt für den Technischen Kontakt definieren.
➡ Zur entsprechenden Anleitung: Standardkontakte

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Standardkontakte

Nach dem Zuweisen einer neuen Rolle (Halter, Rechnungskontakt oder Technischer Kontakt) muss die Änderung vom neu zugewiesenen Kontakt bestätigt werden, bevor die Übertragung abgeschlossen wird.

Diese Bestätigung erfolgt folgendermassen:

Hinweis
Ohne die Bestätigung durch den neuen Kontakt wird die Änderung nicht aktiv.
Die Bestätigung stellt sicher, dass niemand ohne seine ausdrückliche Zustimmung Rollen und damit verbundene Verantwortlichkeiten übernimmt.

Was sind Standardkontakte?

Mit der Standardkontakte-Funktion können Sie vordefinieren, welche Kontakte (Halter, Rechnungskontakt, Technischer Kontakt) automatisch für:

• neue Abonnemente
• bestehende Abonnemente (sofern dort noch nichts hinterlegt ist) gesetzt werden.

Verwaltung der Standardkontakte

Öffnen Sie my.hostfactory.ch » 'Abonnemente' » 'Mehr' » 'Standardkontakte verwalten' und wählen Sie für jede Rolle den gewünschten Standardkontakt aus.
Änderungen können jederzeit angepasst werden.

Offene Anträge verwalten

Ausstehende Anträge
Sie haben jemanden als Standardkontakt für eines Ihrer Abonnemente zugewiesen. Die betroffene Person muss diese Zuweisung jedoch noch akzeptieren.

Eingehende Anträge
Ein anderer Kunde möchte Sie als Standardkontakt für eines seiner Abonnemente hinterlegen. Sie können die Anfrage annehmen oder ablehnen.

In anderen Kundenkonten als Standardkontakt hinterlegt

Wenn Sie in anderen Kundenkonten als Standardkontakt hinterlegt sind, sehen Sie diese unter "Zugewiesen als...", hier können Sie Rollen bei Bedarf auch wieder abtreten.

E-Mail: Einmal-Code für Anmeldung

Sofern Sie keine weitere Sicherheitsstufe für Ihren Kundenaccount aktiviert haben, erhalten Sie bei jedem Login eine E-Mail mit einem entsprechenden Code, den Sie in der Login-Maske eingeben müssen.

Kann ich diese Funktion deaktivieren?

Da wir einen minimalen Sicherheitsstandard garantieren möchten, ist es nicht möglich, dieses Sicherheitsfeature zu deaktivieren.

Weitere Sicherheitsstufe aktivieren: Um Ihren Zugang bei Hostfactory bestmöglich zu schützen, empfehlen wir, eine weitere Sicherheitsstufe zu aktivieren – sprich, den Login mittels Zwei-Faktor-Authentifizierung zu schützen. Sie können dies unter "Kundendaten -> Zugang verwalten -> Zwei-Faktor-Authentifizierung" entsprechend aktivieren.

E-Mail: Anmeldung ab uns unbekanntem Gerät

Sie erhalten von uns, sofern Sie eine erweiterte Sicherheitsstufe (Zwei-Faktor-Authentifizierung) aktiviert haben, bei jedem Login von einem neuen Gerät eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung. Diese enthält Informationen über das Gerät, das sich eingeloggt hat.

Ich habe mich nicht eingeloggt

Wenn Sie diese E-Mail erhalten, ohne dass Sie sich eingeloggt haben, ist davon auszugehen, dass Fremde Zugriff auf Ihr Konto haben. Loggen Sie sich daher umgehend in Ihr Kundencenter ein, ändern Sie die Zugangsdaten und deaktivieren Sie allfällige andere vorhandene Sitzungen unter "Kundendaten -> Zugang verwalten -> Aktive Sitzungen".

Ich erhalte diese E-Mail bei jedem Login erneut

Dies kann der Fall sein, wenn Sie z. B. den Login-Vorgang im Inkognito-Modus durchführen oder die Cookies beim Beenden des Browsers löschen. Dadurch wird bei jedem neuen Login eine komplett neue Session erstellt, inklusive entsprechender Benachrichtigung. Falls dieses Verhalten bei Ihnen auftritt, prüfen Sie Ihre Browser- und Sicherheitseinstellungen.

Sie haben eine Rechnung bereits bezahlt, diese wird Ihnen im Kunden-Center aber dennoch als offen angezeigt?

Wichtig zu beachten ist, Transaktionen können bis zum tatsächlichen Eingang je nach gewählter Zahlungsoption einige Tage in Anspruch nehmen. Falls die Situation aber nach einer Woche noch immer unverändert ist, kann tatsächlich ein Fehler vorliegen. Senden Sie uns in diesem Fall bitte einen entsprechenden Zahlungsbeleg in einer Supportanfrage zu, auf welchem alle Informationen (Referenznummer, Zahlungszweck, usw.) ersichtlich sind und wir werden der Sache nachgehen.

Sie finden die jeweils aktuelle Version unseres ADV-Vertrags direkt im Kundencenter.

Sie können den entsprechenden Vertrag via "Click to Accept" unterzeichnen.

Abschliessend steht ihnen der Vertrag als PDF für Ihre Unterlagen zur Verfügung.

Eine Kündigung können Sie unter Einhaltung der gegenseitig vereinbarten Fristen und Möglichkeiten direkt im Kunden-Center vornehmen:

Hosting:
my.hostfactory.ch » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

Domains:
my.hostfactory.ch » 'Domains' » (Domain wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

Exklusive IP:
my.hostfactory.ch » 'Weitere Produkte' » (Exkl. IP wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

SSL Zertifikat:
my.hostfactory.ch » 'SSL-Zertifikat' » (Zertifikat wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

VPS:
my.hostfactory.ch » 'Cloud Server' » (Cloud Server wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

Weebly:
my.hostfactory.ch » 'Sitebuilder' » (Weebly-Abo wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

Vistapage:
my.hostfactory.ch » 'Weitere Produkte' » (VistaPage-Abo wählen) » 'Mehr' » 'Abonnement bearbeiten / kündigen'

Alternativ senden Sie Ihre Kündigung rechtsgültig gezeichnet und eingeschrieben unter Angabe des zu kündigenden Produktes (die in Ihrem Kunden-Center angezeigte Produktbezeichnung) an folgende Adresse:

OptimaNet Schweiz AG
Stationsstrasse 56
CH-8472 Seuzach ZH

Bitte beachten Sie, dass wir keine telefonischen Kündigungen entgegen nehmen!

Wenn Sie einzelne Hostingpakete anderen Inhabern zuweisen möchten - z.b. wenn Sie mehrere Hostfactory-Accounts besitzen (welche durch ihre im Kunden-Center hinterlegte E-Mailadresse eindeutig definiert sind) - können Sie dies jeweils selbständig im Kunden-Center vornehmen.

Unter my.hostfactory » 'Webhostings' » '(Hosting wählen)' » 'Mehr' » 'Kontakt- / Halterwechsel' geben Sie die E-Mailadresse des Ziel-Accounts an, welcher das gewählte Hosting neu beherbergen soll. Hier können Sie auch wahlweise den Rechnungskontakt und / oder den technischen Kontakt neu wählen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Kontakte und Rollen verwalten.

Die Gegenseite wird hierbei benachrichtigt und muss das übergebene Hosting via Kunden-Center akzeptieren. Solange dies nicht geschieht, kann die Aktion durch den aktuellen Halter gleichenorts rückgängig gemacht werden. Auch bleibt das Hosting solange weiterhin in seinem Besitz.

Einmal zugewiesene und akzeptierte Hostings können Sie aus dem Account nicht mehr bearbeiten oder zurückholen. Dieses lässt sich nur noch aus dem neuen, das Hosting empfangenden Account verwalten!

Sie können für unsere weiteren Abonnemente wie Domains, SSL-Zertifikate, VPS, etc. gleichermassen verfahren, um den Halter zu wechseln. Sofern Dritte in dem Prozess involviert sind (z.B. Domain-Registrierungsstelle) kann je nach Produkt eine Bestätigung von der Gegenseite oder beiden Parteien auf zusätzlichen Kommunikationswegen (z.B. per Mail) angefordert werden. Beachten Sie, dass ein Halterwechsel nicht für unseren Sitebuilder ('Weebly') gilt. Dieser muss ordentlich gekündigt und auf den neuen Halter ein neues Abonnement bestellt werden.

Einzelne Domain-Accounts übertragen

Wenn Sie lediglich einen (von mehreren) Domain-Accounts im selben Hosting auf einen anderen Halter übertragen möchten, ohne gleich das gesamte Hosting zu verschieben, können Sie unseren Support kontaktieren. Geben Sie hierbei den zu übertragenden Domain-Account an sowie das Zielhosting und den zugehörigen Inhaber, resp. die Mail-Adresse, welche bei Hostfactory hinterlegt ist. Beachten Sie dass solche Anfragen aus Authentifizierungsgründen zwingend eingeloggt unter dem Konto des aktuellen Halters (!) erfolgen müssen.
Weiterhin muss hierbei das Zielhosting über genügend Ressourcen verfügen (z.B. freie Domain-Accounts) und es werden keine bestehenden oder künftige Rechnungen des aktuellen Hostings übertragen. Hierzu muss das gesamte Hosting auf einen neuen Halter übertragen werden.

Tip:

Manchmal kann es notwendig sein, einen neuen Hostfactory-Account zu generieren, falls der neue Kontakt noch nicht existiert. Den Account können Sie mittels 'Kunden-Konto erstellen' gleichenorts neu generieren.

Sämtliche Ihre Hosting-Accounts betreffende Zugangsdaten finden Sie in Ihrem Kunden-Center.

Kunden-Center Zugangsdaten:
Die Zugangsdaten für das Kunden-Center selbst erhalten Sie einmalig bei Ihrer Bestellung per Mailnachricht zugestellt und können bei Bedarf via "Passwort vergessen"-Funktion erneut angefordert werden.

Sollten Sie die Zugangsdaten für Ihre Kundencenter nicht mehr vorliegen haben, so finden Sie die entsprechend gültige E-Mail-Adresse für den Login z.B. auf Ihrer letzten Rechnung (oben rechts). Das Passwort für Ihren Account können Sie sich via der "Passwort vergessen"-Funktion neu zusenden lassen per E-Mail, Briefpost oder SMS.

FTP-Zugangsdaten:
my.hostfactory.ch » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'SFTP, FTPS, FTP'

Datenbank-Zugangsdaten:
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'Datenbanken' » (Datenbank auswählen) » Datenbankbenutzer

E-Mail-Zugangsdaten:
Falls das Mailbox-Passwort nicht mehr bekannt ist, aber die Mailbox noch irgendwo eingerichtet ist, kann eine Rücksetzung im Mailadmin über die Option "Passwort vergessen?" mit dieser E-Mail-Adresse versucht werden. Wenn Sie eine alternative E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer im Mailadmin hinterlegt haben, können Sie die Wiederherstellung auch über diese erledigen. Wo und wie Sie eine alternative E-Mail-Adresse/Mobiltelefonnummer für ihre Mailbox hinterlegen können erklären wir Ihnen hier.

Als Ihnaber des Webhostings können Sie das Passwort der Mailbox direkt via my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'E-Mail' » (Postfach wählen) » 'Mehr' » 'bearbeiten' zurücksetzen oder je nach Passworteinstellungen sogar einsehen.

Web-User (nur für Linux-Hostings):
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'Webuser' » (Webuser wählen)

Plesk-Zugangsdaten (nur für Windows-Hostings):
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'Plesk Control-Panel'

Der Schweizer Webhosting Provider hostfactory.ch bietet besten und schnellsten Support für Webhosting, Virtuelle Server, Domainregistrationen etc. während 365 Tagen pro Jahr an. Supportanfragen, welche Sie via "my.hostfactory.ch" Kundencenter mit Priorität "Hoch" einreichen, werden von uns - auch ausserhalb unserer regulären Öffnungszeiten - so rasch wie möglich bearbeitet. Zwischen 08.00 Uhr und 21.00 Uhr garantieren wir eine Antrittszeit von höchstens 60 Minuten, ausserhalb dieser Zeiten innert höchstens nur weniger Stunden.

Warum entstehen für Supportanfragen mit Priorität "Hoch" Kosten, welche zu meinen Lasten verrechnet werden?

Nach Eingang einer solchen Anfrage wird ein entsprechender Alarm ausgelöst und eigens ein Mitarbeiter dediziert aufgeboten, welcher sich - an 365 Tagen pro Jahr, selbst ausserhalb unserer regulären Öffnungszeiten - so rasch wie möglich um Ihre Anliegen kümmert. Dieser Vorgang verursacht erhebliche hohe Kosten (Bereitschaft etc.), für welche wir je einzelne Anfrage einen Anteil davon im Sinne eines Unkostenbeitrages in der Höhe von pauschal CHF 70.- zu Ihren Lasten verrechnen. Beachten Sie, dass dieser Betrag für jede weitere Rückfrage mit gleicher Priorität fällig wird.

Welche Arten von Notfällen können Sie per Supportanfrage mit Priorität "Hoch" einreichen?

Sie können uns alle Arten von Supportanfragen stellen. Als Notfall mit Priorität "Hoch" werden meist Fragen zu Fehlern in einer Anwendung, Schwierigkeiten im Zusammenhang mit E-Mail oder Hilfestellungen rund um das Thema Backup / Restore (Wiederherstellung gelöschter Daten) etc. eingereicht.

Sind die eigentlichen Supportleistungen bereits in diesem Unkostenbeitrag inbegriffen?

Nein, der Unkostenbeitrag in der Höhe von CHF 70.- bezieht sich lediglich auf das unmittelbare Aufbieten eines dedizierten Supportmitarbeiters zu Ihren Gunsten, welcher sich dann so rasch wie möglich um Ihren Fall kümmern wird. Zusätzlich kostenpflichtige Leistungen, Servicearbeiten, Analysen auf Cloud Servern (VPS) werden etc. zusätzlich verrechnet. Um Geld und Zeit zu sparen, empfiehlt es sich, derartige Aufträge bereits in der initialen Anfrage zu formulieren und gleichzeitig die Übernahme anfallender Supportkosten zu bestätigen (Ja, ich übernehmen die im Zusammenhang mit dem vorgenannten Auftrag anfallenden Kosten). Dadurch vermeiden Sie Verzögerungen durch etwaige Rückfragen.

Muss ich den Unkostenbeitrag für Supportanfragen mit Priorität "Hoch" auch dann bezahlen, wenn ein Problem eindeutig durch hostfactory.ch verursacht worden ist?

Der oben erwähnte Unkostenbeitrag für Supportanfragen mit Priorität "Hoch" bezieht sich auf das schnellstmögliche Aufbieten eines dedizierten Mitarbeiters. Diese Kosten entstehen ganz unabhängig von Ihrer Ursache und werden in jedem Fall verrechnet, dies auch dann, wenn die Ursache einer Störung o.ä. durch hostfactory.ch zu verantworten ist.

Wird der Unkostenbeitrag für Supportanfragen mit Priorität "Hoch" auch dann verrechnet, wenn hostfactory.ch das Problem nicht lösen kann?

Wir können, auch wenn wir jederzeit unser Bestes geben, nicht versprechen, jedes Problem innert einer bestimmten Frist für Sie lösen zu können. Der Unkostenbeitrag für jede Supportanfrage (gilt auch für allf. zusätzliche Rückfragen) mit Priorität "Hoch" ist ungeachtet dessen immer geschuldet.

Wie kann ich Support von hostfactory.ch erhalten, wenn ich keinen Unkostenbeitrag für hochprioritäre Anfragen leisten möchte?

Wir bieten die Möglichkeit an, Supportanfragen für Webhosting etc. jeweils unter Auswahl einer von drei Prioritätsstufen einzureichen: Anfragen (auch weitere Rückfragen) mit Priorität "Niedrig" werden spätestens am nächsten Werktag, Anfragen mit Priorität "Normal" werden an 365 Tagen pro Jahr innert höchstens 12 Stunden beantwortet. Bitte beachten Sie das Credo von hostfactory.ch: "Bester und schnellster Webhosting Support der Schweiz"! Entsprechend werden in aller Regel Ihre Anfragen mit tieferer Priorität deutlich (!) rascher als garantiert bearbeitet; während regulärer Öffnungszeiten werden Anfragen mit Priorität "Normal" meist innert weniger Minuten beantwortet.

Mit welcher Priorität werden Anfragen via Kontaktformular auf www.hostfactory.ch behandelt?

Für Supportanfragen, welche Sie nicht via Ihr Kundencenter "my.hostfactory.ch", sondern via unser Kontaktformular auf www.hostfactory.ch einreichen, können Sie keine Prioritätsstufe festlegen; derartige Anfragen werden, je nach Thema mit Priorität "Niedrig" (administrative Anliegen) oder "Normal" (technische Fragen) bearbeitet.

Die möglichst genaue Angabe folgender Punkte trägt dazu bei, Ihr Anliegen effizient bearbeiten zu können und umständliche Rückfragen zu vermeiden:

• Wo tritt das Problem auf (URL, Pfade, etc.)?
• Was genau ist das Problem?
• Wie lässt sich das Problem nachvollziehen?
• Welche Daten benötigen wir?

Folgende Stichworte können Ihnen behilflich sein, das Problem grob zu umreissen und uns einen ersten Überblick zu verschaffen:

Wo

Wo lässt sich das Problem nachvollziehen? Benötigen wir zusätzliche Angaben wie Zugangsdaten, Root- resp. Administrator-Passwort (VPS), etc.?

Hinweis:
(Lokale Anwendung / serverseitige Anwendung, Cloud Server / Webhosting, URL, Server-Pfade, Menüpunkte zur Problemseite, welche Mail-Postfächer, CMS-Anwendungen, etc.)

Was

Schildern sie uns den Fehler möglichst genau und vollständig. Was wäre das erwartete Verhalten und was wird stattdessen angezeigt?

Hinweis:
(Angezeigte Fehlermeldungen, Print-Screens, Verhalten, Mail-Header, etc.)

Wie

Wie können wir das Problem nachvollziehen? Ist das Problem reproduzierbar?

Hinweis:
(Genaue Schritte die zum Fehler führen, Ihre zuletzt vorgenommene Aktion, etc.)

Unser herzliches Beileid – wenn aufgrund eines Todesfalls eine Überschreibung des Vertrages oder eine Kündigung gemacht werden muss, bitten wir Sie, uns zur Verifizierung eine Kopie des Erbscheins in einer Supportanfrage zukommen zu lassen.

Laufende Verträge gehen in einem Todesfall mit allen Rechten und Pflichten an die rechtlichen Erben (Erbgemeinschaft) über und können von diesen (einstimmig!) verwaltet werden. Die Begleichung offener Forderungen, wie aber auch eine allfällige Kündigung laufender Verträge hat also durch die Erbgemeinschaft zu erfolgen.