Zugang & Sicherheit

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, benötigen Sie:

• Ihre Login-E-Mail-Adresse
• Zugriff auf Ihre E-Mail oder Ihr Mobiltelefon, je nachdem, wie Sie den Zurücksetzungslink empfangen möchten

Falls Sie Ihre Login-E-Mail-Adresse nicht mehr kennen, folgen Sie bitte zuerst dieser Anleitung, um Ihre Zugangsdaten wiederherzustellen.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse kennen, wählen Sie im nächsten Schritt aus, ob der Zurücksetzungslink per E-Mail oder SMS gesendet werden soll. Folgen Sie danach den Anweisungen in der Nachricht.

Passwort jetzt zurücksetzen

Wenn Sie lediglich Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie bitte dieser Anleitung.

Sollten in Ihrem Kundenkonto keine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlegt sein, kann das Passwort nicht zurückgesetzt werden – in diesem Fall bitten wir Sie, einen Identitätsnachweis einzureichen.

Bitte gehen Sie dabei genau so vor, wie auf der verlinkten Seite beschrieben, damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können.
Sobald wir Ihre Angaben geprüft haben, helfen wir Ihnen gerne weiter, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.

Zum Identitätsnachweis

Wenn Sie aufgrund eines Problems mit der 2-Faktor-Authentifizierung (z. B. MFA funktioniert nicht mehr) keinen Zugang mehr zum Kunden-Center haben, führen Sie bitte einen Identitätsnachweis aus, damit wir die 2-Faktor-Authentifizierung für Sie deaktivieren können.

Bitte gehen Sie dabei genau so vor, wie auf der verlinkten Seite beschrieben, damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können.
Sobald wir Ihre Angaben geprüft haben, helfen wir Ihnen gerne weiter, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.

Zum Identitätsnachweis

Aus Sicherheitsgründen kann es in bestimmten Fällen erforderlich sein, dass wir die Identität unserer Kundinnen und Kunden überprüfen. Solche Überprüfungen können beispielsweise notwendig werden, wenn sicherheitsrelevante Änderungen vorgenommen werden sollen, Unklarheiten bei den hinterlegten Kontaktdaten bestehen oder der Zugriff auf das Konto nicht mehr möglich ist.

Zum Identitätsnachweis

Bitte gehen Sie dabei genau so vor, wie auf der verlinkten Seite beschrieben, damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können.
Sobald wir Ihre Angaben geprüft haben, helfen wir Ihnen gerne weiter, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.

Wenn Sie ein neues Gerät besitzen oder dieses auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, ist auch die installierte Google-Authenticator App nicht mehr aktiviert. Dies verhindert einen erfolgreichen Login in Ihr Kunden-Center, sofern Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ebenfalls aktiviert haben.

Wenn Ihr altes Gerät noch in Betrieb ist, können Sie einfach die Zwei-Faktor-Authentifizierung im Kunden-Center mit diesem deaktivieren und - nachdem Sie das neue Gerät in Betrieb genommen haben - mit dem neuen Gerät reaktivieren.

Wenn das alte Gerät nicht mehr verfügbar ist, benötigen wir eine einmalige, zusätzliche Authentifizierung Ihrerseits, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Sie zu deaktivieren (welche Sie anschliessend mit dem neuen Gerät reaktivieren können).

Zur Authentifizierung

Sobald wir Sie anschliessend benachrichtigt haben, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder wie gewohnt aktivieren.

Tipp:

Beim Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung notieren Sie bitte den angezeigten Schlüssel unter 'Manuelle Einrichtung' und bewahren diesen an einem sicheren Ort auf.
Wenn Sie Ihr Gerät nun wechseln, können Sie die die Google-Authenticator App unter Verwendung dieses Codes erneut einrichten (dies entspräche dann dem Einlesen des QR-Codes via Scanner).