Zugang & Sicherheit
Passwort vergessen
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier zurücksetzen
Geben Sie hier nun Ihre Login-E-Mail-Adresse ein.
Falls Sie diese nicht mehr kennen, folgen Sie bitte dieser Anleitung.
Wählen Sie anschliessend, ob der Zurücksetzungslink per E-Mail oder SMS gesendet werden soll und folgen Sie den Anweisungen in der Nachricht.
Falls keine Nachricht ankommt, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder fordern Sie die Rücksetzung erneut an.
Kein Zugang zum Kundenkonto
Wenn Sie lediglich Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie bitte dieser Anleitung.
Sollten in Ihrem Kundenkonto keine gültige E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlegt sein, kann das Passwort nicht zurückgesetzt werden – in diesem Fall bitten wir Sie, einen Identitätsnachweis einzureichen.
Bitte gehen Sie dabei genau so vor, wie auf der verlinkten Seite beschrieben, damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können.
Sobald wir Ihre Angaben geprüft haben, helfen wir Ihnen gerne weiter, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.
Zum Identitätsnachweis
MFA deaktivieren
Wenn Sie aufgrund eines Problems mit der 2-Faktor-Authentifizierung (z. B. Google Authenticator funktioniert nicht mehr) keinen Zugang mehr zum Kunden-Center haben, führen Sie bitte einen Identitätsnachweis aus, damit wir die 2-Faktor-Authentifizierung für Sie deaktivieren können.
Bitte gehen Sie dabei genau so vor, wie auf der verlinkten Seite beschrieben, damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können.
Sobald wir Ihre Angaben geprüft haben, helfen wir Ihnen gerne weiter, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.
Zum Identitätsnachweis
Manuelle Kundenverifizierung
Aus Sicherheitsgründen kann es in bestimmten Fällen erforderlich sein, dass wir die Identität unserer Kundinnen und Kunden überprüfen. Solche Überprüfungen können beispielsweise notwendig werden, wenn sicherheitsrelevante Änderungen vorgenommen werden sollen, Unklarheiten bei den hinterlegten Kontaktdaten bestehen oder der Zugriff auf das Konto nicht mehr möglich ist.
Zum Identitätsnachweis
Bitte gehen Sie dabei genau so vor, wie auf der verlinkten Seite beschrieben, damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können.
Sobald wir Ihre Angaben geprüft haben, helfen wir Ihnen gerne weiter, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.