Voraussetzungen zum Zurücksetzen des Passworts

• Ihre Login-E-Mail-Adresse
• Zugriff auf Ihre E-Mail oder Ihr Mobiltelefon, je nachdem, wie Sie den Zurücksetzungslink empfangen möchten

Login-E-Mail-Adresse unbekannt

Falls Sie Ihre Login-E-Mail-Adresse nicht mehr kennen, folgen Sie bitte zuerst dieser Anleitung, um Ihre Zugangsdaten wiederherzustellen.

Passwort zurücksetzen

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse kennen, wählen Sie im nächsten Schritt aus, ob der Zurücksetzungslink per E-Mail oder SMS gesendet werden soll. Folgen Sie danach den Anweisungen in der Nachricht. > Passwort jetzt zurücksetzen

Wichtiger Hinweis

Dieses Vorgehen dient ausschliesslich Ihrer Sicherheit. Wir handhaben dies so, um jeglichen Betrug oder unberechtigten Zugang zu Ihrem Kundenkonto zuverlässig zu verhindern.

Voraussetzungen zur Benutzerabfrage

• Eine Ihnen bekannte Handynummer, mit der Sie bei Hostfactory registriert sind
• Zugriff auf das entsprechende Mobiltelefon

Spezialfall: Domainregistrierung

Diese Funktion steht ausschliesslich für Domainregistrierungen zur Verfügung.
Falls weder eine gültige Handynummer noch eine Mailadresse bekannt ist, können Sie über den Domain Owner Request eine Anfrage auslösen. Dabei wird eine Nachricht an die beim uns hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet, sodass Sie feststellen können, unter welcher Adresse die Domain registriert wurde.
Hinweis: Für andere Abonnemente (z. B. Hosting, E-Mail oder Zusatzdienste) steht diese Möglichkeit nicht zur Verfügung.

Keine Telefonnummer hinterlegt

Sollte in Ihrem Kundenkonto keine gültige Telefonnummer hinterlegt sein, kann der Benutzer nicht angefragt werden – in diesem Fall bitten wir Sie, einen Identitätsnachweis einzureichen.

Benutzer jetzt abfragen

Wenn Sie eine gültige Telefonnummer hinterlegt haben, können Sie diese im nächsten Schritt eingeben. Befolgen Sie anschliessend die Anweisungen auf der Seite zur Benutzerabfrage. > Benutzer jetzt abfragen

Passwort vergessen

Kennen Sie ebenfalls Ihr Passwort nicht mehr, folgen Sie im Anschluss dieser Anleitung, um Ihre Zugangsdaten wiederherzustellen. > Passwort vergessen

Wichtiger Hinweis:

Dieses Vorgehen dient ausschliesslich Ihrer Sicherheit. Wir handhaben dies so, um jeglichen Betrug oder unberechtigten Zugang zu Ihrem Kundenkonto zuverlässig zu verhindern.

Passwort vergessen

Wenn Sie lediglich Ihr Passwort vergessen haben, folgen Sie bitte dieser Anleitung.

Login-E-Mail-Adresse unbekannt

Ist Ihnen die Login E-Mail-Adresse unbekannt, folgen Sie bitte dieser Anleitung.

Keine gültigen Kontaktangaben hinterlegt

Sollten in Ihrem Kundenkonto keine gültige E-Mail-Adresse oder keine validierte Mobilnummer hinterlegt sein, kann das Passwort nicht zurückgesetzt werden – in diesem Fall bitten wir Sie, einen Identitätsnachweis einzureichen.

Bitte gehen Sie dabei genau so vor, wie auf der verlinkten Seite beschrieben, damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können.
Sobald wir Ihre Angaben geprüft haben, helfen wir Ihnen gerne weiter, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.

Weiterführende Links

Zum Artikel Passwort vergessen
Zum Artikel Login E-Mail-Adresse unbekannt
Zum Identitätsnachweis

Wichtiger Hinweis:

Dieses Vorgehen dient ausschliesslich Ihrer Sicherheit. Wir handhaben dies so, um jeglichen Betrug oder unberechtigten Zugang zu Ihrem Kundenkonto zuverlässig zu verhindern.

Wenn Sie aufgrund eines Problems mit der 2-Faktor-Authentifizierung (z. B. Zwei-Faktor-Authentifizierung funktioniert nicht mehr) keinen Zugang mehr zum Kunden-Center haben, führen Sie bitte einen Identitätsnachweis aus, damit wir die 2-Faktor-Authentifizierung für Sie deaktivieren können.

Bitte gehen Sie dabei genau so vor, wie auf der verlinkten Seite beschrieben, damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können.
Sobald wir Ihre Angaben geprüft haben, helfen wir Ihnen gerne weiter, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.

Zum Identitätsnachweis

Aus Sicherheitsgründen kann es in bestimmten Fällen erforderlich sein, dass wir die Identität unserer Kundinnen und Kunden überprüfen. Solche Überprüfungen können beispielsweise notwendig werden, wenn sicherheitsrelevante Änderungen vorgenommen werden sollen, Unklarheiten bei den hinterlegten Kontaktdaten bestehen oder der Zugriff auf das Konto nicht mehr möglich ist.

Zum Identitätsnachweis

Bitte gehen Sie dabei genau so vor, wie auf der verlinkten Seite beschrieben, damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können.
Sobald wir Ihre Angaben geprüft haben, helfen wir Ihnen gerne weiter, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.

Wichtiger Hinweis:
Dieses Vorgehen dient ausschliesslich Ihrer Sicherheit. Wir handhaben dies so, um jeglichen Betrug oder unberechtigten Zugang zu Ihrem Kundenkonto zuverlässig zu verhindern.

Was ist eine Anti-Phishing-Signatur und warum ist sie wichtig?
Eine Anti-Phishing-Signatur ist eine persönliche Sicherheitsfunktion, die Sie vor gefälschten E-Mails oder Nachrichten schützt. Sobald Sie Ihre individuelle Signatur in Ihrem my.hostfactory.ch Kundenkonto eingerichtet haben, wird er in allen offiziellen E-Mails von HOSTFACTORY® angezeigt. Fehlt hingegen diese persönliche Signatur, erkennen Sie sofort einen Betrugsversuch – klicken Sie in diesem Fall keinesfalls auf enthaltene Links und löschen Sie die Nachricht umgehend.

So erkennen Sie auf einen Blick, ob eine Nachricht tatsächlich von uns stammt – und können sich effektiv vor Betrugsversuchen schützen, bei denen Kriminelle versuchen, an Ihre Zugangsdaten oder persönlichen Informationen zu gelangen.

So erstellen oder ändern Sie Ihren Anti-Phising-Code
1. Melden Sie sich in Ihrem my.hostfactory.ch Kundenkonto an.
2. Wählen Sie links in der Navigation "Kundendaten" aus.
3. Unter "Sonstiges" finden Sie hier nun die Anti-Phising-Signatur, welche Sie über das Stift Symbol bearbeiten können.

4. Hier können Sie Ihre persönliche Anti-Phishing-Signatur festlegen. Es gibt keine festen Vorgaben – gestalten Sie Ihre Signatur ganz nach Ihren Wünschen und speichern Sie diese anschliessend.

Sobald Ihre Anti-Phishing-Signatur eingerichtet ist, wird sie in allen offiziellen E-Mails von HOSTFACTORY® angezeigt.

Wenn Sie ein neues Gerät besitzen oder dieses auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt haben, ist auch die installierte Google-Authenticator App nicht mehr aktiviert. Dies verhindert einen erfolgreichen Login in Ihr Kunden-Center, sofern Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung ebenfalls aktiviert haben.

Wenn Ihr altes Gerät noch in Betrieb ist, können Sie einfach die Zwei-Faktor-Authentifizierung im Kunden-Center mit diesem deaktivieren und - nachdem Sie das neue Gerät in Betrieb genommen haben - mit dem neuen Gerät reaktivieren.

Wenn das alte Gerät nicht mehr verfügbar ist, benötigen wir eine einmalige, zusätzliche Authentifizierung Ihrerseits, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Sie zu deaktivieren (welche Sie anschliessend mit dem neuen Gerät reaktivieren können).

Zur Authentifizierung

Sobald wir Sie anschliessend benachrichtigt haben, können Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung wieder wie gewohnt aktivieren.

Tipp:

Beim Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung notieren Sie bitte den angezeigten Schlüssel unter 'Manuelle Einrichtung' und bewahren diesen an einem sicheren Ort auf.
Wenn Sie Ihr Gerät nun wechseln, können Sie die die Google-Authenticator App unter Verwendung dieses Codes erneut einrichten (dies entspräche dann dem Einlesen des QR-Codes via Scanner).