IP-Adresse wegen fehlgeschlagener E-Mail-Anmeldungen gesperrt

Meldet Ihr E-Mail-Programm beim Einrichten, Abrufen oder Versenden einen Anmeldefehler, obwohl E-Mail-Adresse und Passwort stimmen, kann eine Sperre Ihrer IP-Adresse am Mailserver die Ursache sein. Apple Mail zeigt in diesem Fall z.B. die Meldung "Accountname/Passwort konnte nicht überprüft werden".

Hinweis: Diese Anleitung gilt für Domain Accounts in einem HOSTFACTORY® Webhosting unter Linux. Betrifft die Sperre ein HOSTFACTORY® .NET Webhosting, wenden Sie sich bitte an den HOSTFACTORY® Support.

Woran erkenne ich eine solche Sperre?

• Das E-Mail-Programm meldet einen Anmeldefehler, obwohl E-Mail-Adresse und Passwort korrekt sind.
• Die Anmeldung im HOSTFACTORY® Webmail mit demselben Passwort funktioniert.
• Oft sind mehrere Geräte im selben Netzwerk betroffen, z.B. alle Computer im Büro.

Weshalb wird meine IP-Adresse gesperrt?

Zum Schutz vor Angriffen auf Passwörter sperren die HOSTFACTORY® Server eine IP-Adresse, wenn sich von dort aus wiederholt ein Gerät mit einem falschen Passwort am Mailserver anmeldet. Häufig ist es ein vergessenes Gerät, auf dem nach einer Passwortänderung noch das alte Passwort hinterlegt ist, z.B. ein älterer Computer, ein Tablet oder ein Smartphone, das die Mailbox im Hintergrund regelmässig abruft.

Gesperrt wird dabei nicht die Mailbox, sondern die IP-Adresse Ihres Internetanschlusses. Da sich die Geräte in Ihrem Netzwerk in der Regel dieselbe IP-Adresse teilen, sind auch Geräte betroffen, auf denen das richtige Passwort eingetragen ist. Das HOSTFACTORY® Webmail ist von der Sperre nicht betroffen, weshalb sie dort nicht auffällt.

Schritt 1: Passwort auf allen Geräten nachführen

Tragen Sie das aktuelle Passwort auf sämtlichen Geräten und in allen Programmen ein, welche diese Mailbox abrufen oder darüber E-Mails versenden. Denken Sie dabei auch an selten genutzte Geräte und an Programme, die E-Mails im Hintergrund abrufen. Kennen Sie das aktuelle Passwort nicht mehr, finden Sie Hilfe im Artikel Mailbox Passwort vergessen.

Wichtig: Solange ein Gerät weiterhin ein falsches Passwort verwendet, entsteht die Sperre immer wieder neu, auch wenn Sie Ihre IP-Adresse wie unten beschrieben freigeben.

Bis alle Geräte nachgeführt sind, können Sie die Mailbox weiterhin über das HOSTFACTORY® Webmail unter https://webmail.hostfactory.ch nutzen.

Schritt 2: Sperre prüfen

1. Ermitteln Sie Ihre IP-Adresse unter https://meineip.hostfactory.ch. Rufen Sie die Seite mit einem Gerät auf, das mit dem betroffenen Netzwerk verbunden ist.
2. Öffnen Sie im HOSTFACTORY® Kundencenter die Seite Serverstatus. Sie erreichen diese auch über die Startseite im Bereich "Serverstatus" mit "Serverstatus anzeigen".
3. Tragen Sie unter "Status einer IP-Adresse prüfen" Ihre IP-Adresse ein und klicken Sie auf "IP-Adresse prüfen".

Hinweis: Die Anzeige wird periodisch nachgeführt. Eine soeben entstandene Sperre kann hier daher erst nach einigen Minuten erscheinen.

Je nach Anzeige:

• Erscheint Ihre IP-Adresse als gesperrt (Titel z.B. "Ihre IP-Adresse (Ihre IP-Adresse) wurde gesperrt") → fahren Sie mit Schritt 3a fort.
• Erscheint im Abschnitt "Bekannte Firewall Sperrungen" die Meldung "Die IP-Adresse (Ihre IP-Adresse) ist gesperrt auf unserem Server (Servername)" → fahren Sie mit Schritt 3b fort.

Schritt 3a: Sperre über den Abschnitt "Ihre IP-Adresse wurde gesperrt" aufheben

Klicken Sie in diesem Abschnitt auf "IP-Adresse entsperren". Die Sperre wird sofort aufgehoben, eine weitere Eingabe ist nicht nötig.

Anschliessend können Sie Ihr E-Mail-Programm erneut einrichten bzw. die Mailbox wieder abrufen. Hilfe zur Einrichtung finden Sie im Artikel E-Mail Clients einrichten.

Schritt 3b: Sperre unter "Bekannte Firewall Sperrungen" aufheben

Hinweis: Mit der Freigabe setzen Sie den Schutz der HOSTFACTORY® Server für diese IP-Adresse während der gewählten Dauer aus. Führen Sie deshalb zuerst Schritt 1 durch und geben Sie Ihre IP-Adresse nur frei, wenn Sie die Ursache der Sperre kennen und behoben haben.

Klicken Sie in der Meldung aus Schritt 2 auf "Hier freigeben." oder öffnen Sie die Freigabe direkt:
my.hostfactory.ch » 'Webhostings' » (Webhosting wählen) » (Domain Account wählen) » 'Mehr' » 'Einstellungen' » 'IP-Whitelist-Verwaltung' » 'IP-Adresse whitelisten'

Wählen Sie dabei den Domain Account, zu dem die betroffene Mailbox gehört.

1. Tragen Sie unter "IP-Adresse" Ihre IP-Adresse aus Schritt 2 ein.
2. Wählen Sie unter "Ablaufdatum", wie lange die Freigabe gelten soll: 1 Tag, 7 Tage oder 24 Tage.
3. Tragen Sie bei Bedarf einen "Kommentar" ein, z.B. "Büro".
4. Klicken Sie auf "Absenden".

Anschliessend können Sie Ihr E-Mail-Programm erneut einrichten bzw. die Mailbox wieder abrufen. Hilfe zur Einrichtung finden Sie im Artikel E-Mail Clients einrichten.

Finden Sie den Menüpunkt "IP-Whitelist-Verwaltung" bei Ihrem Domain Account nicht, wenden Sie sich bitte an den HOSTFACTORY® Support.

Wie lange gilt die Freigabe?

• Eine Entsperrung gemäss Schritt 3a wirkt sofort; die Sperre entsteht aber erneut, solange ein Gerät ein falsches Passwort verwendet.
• Eine Freigabe gemäss Schritt 3b gilt zurzeit während höchstens 24 Tagen. Danach ist der Schutz für Ihre IP-Adresse wieder aktiv.
• Eine Freigabe gemäss Schritt 3b gilt nur für die eingetragene IP-Adresse. Ändert sich die IP-Adresse Ihres Internetanschlusses, ist ein neuer Eintrag nötig.
• Bei einer IPv6-Adresse wird das ganze Netz freigegeben, in dem sich Ihre IP-Adresse befindet.
• Einen Eintrag, den Sie nicht mehr benötigen, können Sie in der "IP-Whitelist-Verwaltung" jederzeit wieder löschen.

Meine Website zeigt den Fehler "403"

Wird nicht der Zugriff auf Ihre E-Mails, sondern der Aufruf Ihrer Website blockiert, finden Sie die passende Anleitung im Artikel Meine IP-Adresse entsperren.