Meine IP-Adresse entsperren

Die Domain Accounts in einem HOSTFACTORY® Standard Webhosting werden durch eine Web Application Firewall (WAF) vor unberechtigten Zugriffen und Manipulationen geschützt.

Dabei kann es vorkommen, dass auch gewollte Aktionen sicherheitshalber unterbunden werden und im Wiederholungsfall die IP-Adresse des Benutzers vorübergehend gesperrt wird (sogenannte "false positives"). Anschliessend sind weitere Aktionen vom selben Netzwerk aus nicht mehr möglich, und es erscheint die Fehlermeldung "403". Für andere Besucher bleibt Ihre Website weiterhin erreichbar. Der Fehler "403" kann auch andere Ursachen haben. Prüfen Sie deshalb jeweils auch die Error-Logs Ihrer Website.

Wie hebe ich die Sperre auf?

1. Ermitteln Sie Ihre IP-Adresse unter https://meineip.hostfactory.ch.
2. Öffnen Sie im HOSTFACTORY® Kundencenter die Seite Serverstatus. Sie erreichen diese auch über die Startseite im Bereich "Serverstatus" mit "Serverstatus anzeigen".
3. Tragen Sie unter "Status einer IP-Adresse prüfen" Ihre IP-Adresse ein und klicken Sie auf "IP-Adresse prüfen".

Hinweis: Die Anzeige wird periodisch nachgeführt. Eine soeben entstandene Sperre kann hier daher erst nach einigen Minuten erscheinen.

Erscheint im Abschnitt "Bekannte Firewall Sperrungen" die Meldung "Die IP-Adresse (Ihre IP-Adresse) ist gesperrt auf unserem Server (Servername)", klicken Sie dort auf "Hier freigeben." oder öffnen Sie die Freigabe direkt:
my.hostfactory.ch » 'Webhostings' » (Webhosting wählen) » (Domain Account wählen) » 'Mehr' » 'Einstellungen' » 'IP-Whitelist-Verwaltung' » 'IP-Adresse whitelisten'

Wird keine Sperre angezeigt, liegt die Ursache des Fehlers "403" vermutlich anderswo; prüfen Sie in diesem Fall die Error-Logs Ihrer Website.

Die Freigabe gilt wahlweise während 1 Tag, 7 Tagen oder 24 Tagen und nur für die eingetragene IP-Adresse.

Tipp

Sie können Ihre IP-Adresse auch vorbeugend freigeben, z.B. vor umfangreichen Arbeiten an Ihrer Website.

E-Mail-Programm meldet einen Anmeldefehler

Scheitert nicht der Aufruf Ihrer Website, sondern die Anmeldung Ihres E-Mail-Programms, obwohl das Passwort stimmt und das HOSTFACTORY® Webmail funktioniert, finden Sie die passende Anleitung im Artikel IP-Adresse wegen fehlgeschlagener E-Mail-Anmeldungen gesperrt.