Was ist die Quarantäne-Funktion?

E-Mails (eingehend oder ausgehend), die als potenzieller Spam erkannt werden, landen nicht direkt im Postfach oder werden zugestellt, sondern werden zuerst in die sogenannte Quarantäne verschoben. Dort können Sie die Nachricht prüfen und bei Bedarf trotzdem empfangen oder zustellen lassen.

Warum landen Nachrichten in Quarantäne?

Unser System verwendet eine automatisierte Spam-Erkennung, um betrügerische, unerwünschte oder potenziell gefährliche Inhalte frühzeitig zu erkennen und zu blockieren. Nachrichten, die als verdächtig eingestuft werden, gelangen zunächst in die Quarantäne, anstatt direkt zugestellt zu werden. So behalten Sie die Kontrolle und können Nachrichten bei Bedarf manuell freigeben.

Wo kann ich die Quarantäne verwalten?

Melden Sie sich im my.hostfactory.ch Kundenportal an und Navigieren Sie zu my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'E-Mail'

Ab hier haben Sie nun zwei Möglichkeiten, die Quarantäne aufzurufen:

Quarantäne auf Domain-Ebene (für alle Mailboxen unter dieser Domain):
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'E-Mail' » 'Mehr' » 'Quarantäne'

Quarantäne auf Mailbox-Ebene:
my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'E-Mail' » (Postfach wählen) » 'Mehr' » 'Quarantäne'

Hinweis:
E-Mail-Aliasse werden in den Logs auf Mailbox-Ebene nicht berücksichtigt. Wenn Sie eine Nachricht empfangen oder zustellen möchten, die an oder über einen Alias gesendet wurde, müssten Sie über die Domain-Ebene suchen.

Wie kann ich eine Nachricht aus der Quarantäne zustellen?

Wenn eine ein- oder ausgehende Nachricht als Spam klassifiziert wurde, erscheint diese in der Quarantäne.
In diesem Fall können Sie die Nachricht unter "E-Mail zustellen“ freigeben.

Was passiert wenn zu viele ausgehende E-Mails als Spam erkannt werden?"

Wenn über Ihre Domain wiederholt E-Mails als Spam eingestuft werden, kann der Mailversand automatisch vorübergehend deaktiviert werden.
Dies ist notwendig, um die Zustellbarkeit aller Kundendomains auf unseren Shared-Webhosting-Servern zu schützen.
Da sich viele Kunden dieselbe Mail-Infrastruktur teilen, würde eine dauerhafte Spam-Einstufung einzelner Domains die gesamte Serverreputation gefährden.

Durch die automatische Sperre und die anschliessende manuelle Prüfung durch Hostfactory stellen wir sicher, dass:

• keine IP-Adressen blockiert werden,
• der Versand wieder korrekt funktioniert
• die Zustellqualität langfristig erhalten bleibt.

Kann ich steuern, was als Spam erkannt wird?

Auch wenn die Quarantäne automatisch auf Basis unserer Spam-Erkennung arbeitet, haben Sie selbst Einfluss darauf, wie streng der Filter arbeitet.
Im Kundenportal können Sie die Spamfilter-Empfindlichkeit anpassen, eigene Black- und Whitelists verwalten, automatische Weiterleitungen für Spam einrichten und festlegen, ob Sie über neue Quarantäne-Nachrichten benachrichtigt werden möchten.

Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie hier:
Antispamfilter verwalten

Kann ich über neue Quarantäne-E-Mails benachrichtigt werden?

Sie können täglich eine Zusammenfassung der in die Quarantäne verschobenen E-Mails erhalten. Aktivieren Sie dazu unter my.hostfactory » 'Webhostings' » (allf. Webhosting wählen) » (Domain wählen) » 'E-Mail' » (Postfach wählen) » 'Mehr' » 'Bearbeiten' die entsprechende Option in den Mailbox-Einstellungen.