One Time Access Code (OTA) wird nicht empfangen
Warum erhalte ich keinen One Time Access Code (OTA-Code)?
Der OTA-Code wird zur zusätzlichen Absicherung Ihres Logins verwendet.
Wenn Sie sich von einem neuen oder unbekannten Gerät anmelden oder Ihre Sitzung abgelaufen ist, wird ein einmaliger Code an Ihre E-Mail-Adresse oder (falls verifiziert) per SMS gesendet.
Er dient dazu, Ihr Konto zuverlässig vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Ich habe keine E-Mail mit dem Code erhalten – woran kann das liegen?
Dies kann mehrere Gründe haben:
- Die Nachricht wurde durch einen Spamfilter blockiert oder im Junk-Ordner abgelegt. → Prüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner.
- Ihr E-Mail-Programm oder Provider hat den Absender no-reply@hostfactory.ch blockiert. → Fügen Sie diesen zur Whitelist / sicheren Absenderliste hinzu.
- Die bei HOSTFACTORY® hinterlegte E-Mail-Adresse ist veraltet oder fehlerhaft. → In diesem Fall kann der Code nicht zugestellt werden.
Ich habe keine SMS erhalten – was kann der Grund sein?
Mögliche Ursachen:
- Ihre Mobilnummer ist nicht verifiziert oder wurde seit der letzten Anmeldung geändert.
- Es wurde eine andere Rufnummer hinterlegt als jene, auf der Sie den Code erwarten.
- Netzprobleme beim Mobilanbieter oder kein Empfang auf dem Gerät.
Prüfen Sie in Ihrem Kundenkonto unter „Sicherheit > Verifizierte Rufnummern“, ob Ihre Mobilnummer korrekt und bestätigt ist.
Was kann ich tun, wenn ich den Code weder per E-Mail noch per SMS erhalte?
In diesem Fall gibt es zwei mögliche Wege, um wieder Zugang zu erhalten:
- Login über ein bereits bekanntes Gerät: Falls Sie sich schon einmal auf diesem Gerät angemeldet haben, ist dort keine neue Verifizierung nötig.
- Identitätsnachweis (IDNW): Wenn kein bekanntes Gerät verfügbar ist, kann der Zugang nur über einen Identitätsnachweis wiederhergestellt werden.
Anleitung: Zugang per Identitätsnachweis wiederherstellen
Warum wird der OTA-Code überhaupt verlangt?
Der OTA-Code schützt Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff.
Selbst wenn jemand Ihr Passwort kennt, verhindert dieser Code in über 99,9 % der Fälle den Missbrauch.
Ein Code wird angefordert, wenn:
- Sie sich von einem unbekannten Gerät oder Browser anmelden,
- Cookies gelöscht oder die Sitzung abgelaufen ist,
- sich Ihr Standort oder IP-Bereich stark verändert hat,
- oder sicherheitsrelevante Aktionen im Konto ausgeführt werden (z. B. Passwortänderung, Domaintransfer).
Tipp:
Wenn Sie wiederholt Probleme mit dem Empfang des Codes haben, können Sie alternativ beide Zustellmethoden (E-Mail + SMS) aktivieren. So können Sie den Code auch dann empfangen, wenn ein Kanal temporär nicht funktioniert.