Welchen Support bietet HOSTFACTORY® für Microsoft 365 / Exchange Online?
Als Ihr Lizenzprovider und Ansprechpartner für Microsoft 365 und Exchange Online unterstützen wir Sie gerne. Sie finden hier eine klare Übersicht, welche Supportleistungen im Rahmen Ihrer Lizenzbezüge kostenlos enthalten sind und wann Support kostenpflichtig wird.
Kostenlos enthalten
Für Kundinnen und Kunden, die Lizenzen für Microsoft 365Exchange Online via HOSTFACTORY® beziehen, sind folgende Leistungen kostenlos:
1) Abonnement & Lizenzen
- Fragen zu Rechnungen, Verlängerungen und Organisationen
- Anpassungen an bestehenden Abonnements
2) Technische Störungen der Microsoft-Onlinedienste (Break/Fix)
- Annahme und Erstprüfung (Triage) bei gemeldeten Störungen
- Prüfung, wenn eine allgemeine Störung oder Einschränkung des Microsoft-Onlinedienstes vorliegt
- Eskalation an Microsoft bei bestätigten Plattform- oder Dienstproblemen
- Information zu bekannten Vorfällen und Wartungsarbeiten
Wichtig: Kostenloser Support bezieht sich auf Fehler oder Ausfälle der Microsoft-Dienste selbst – nicht auf Bedienungsfragen oder individuelle Konfigurationen.
Kostenpflichtig (Beratung, How-To & Konfiguration)
Die folgenden Leistungen sind nicht automatisch im kostenlosen Support enthalten und werden nach Aufwand verrechnet:
- How-To- und Anwenderunterstützung (z. B. Outlook / Outlook Web App, freigegebene Postfächer, Favoriten, Delegationen)
- Konfigurations- und Änderungsarbeiten (Berechtigungen, Regeln, Signaturen, Retention/Archivierung, Postfach-Strukturen)
- Client- und Geräteunterstützung (lokales Outlook, Office-Installation, Mobile Devices, Add-ins, Drittsoftware)
- Einführungen, Schulungen und Optimierungen
- Proaktive Prüfungen oder Anpassungen am Tenant
Zugriff auf Ihren Microsoft-Tenant (GDAP)
Für weitergehenden technischen Support ist in vielen Fällen ein direkter Zugriff auf Ihren Microsoft-Tenant erforderlich.
Dieser Zugriff erfolgt ausschliesslich über eine von Microsoft vorgegebene, sichere Berechtigungsform (GDAP).
Microsoft beschreibt den Genehmigungsprozess für Kundinnen und Kunden detailliert in der offiziellen Anleitung
GDAP Anleitung
Bitte beachten Sie:
- Erweiterter Support ist nur mit einer aktiven GDAP-Vereinbarung möglich
- Sobald ein Zugriff auf Ihren Tenant notwendig ist, handelt es sich in aller Regel nicht um kostenlosen Support
- Ohne gültig GDAP-Vereinbarung können wir ausschliesslich beratend oder im Rahmen allgemeiner Auskünfte unterstützen
- Der Zugriff auf Ihren Microsoft 365 Tenant erfolgt stets transparent, zeitlich begrenzt und mit Ihrem Einverständnis (GDAP, widerrufbar).
Kostenlose Microsoft-Supportressourcen
Microsoft stellt umfangreiche kostenlose Selbsthilfe- und Dokumentationsressourcen zur Verfügung, insbesondere für How-To-Fragen und allgemeine Nutzung von Microsoft 365:
- Zentrale Einstiegsseite für Hilfe, Anleitungen und Problemlösungen rund um Microsoft 365: Microsoft 365 Support & Hilfe
- Technische Dokumentation und Funktionsbeschreibungen zu Exchange Online: Exchange Online Dokumentation
- Microsoft Learn – How-To-Artikel und empfohlene Vorgehensweisen: Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Best Practices
- Austausch mit anderen Anwendern sowie Microsoft-Experten: Community-Foren und Wissensdatenbanken
Diese Ressourcen eignen sich besonders für Bedienungsfragen und Funktionsbeschreibungen.
Zusammenfassung
- Kostenlos: Abos, Lizenzen, Störungen der Microsoft-Dienste
- Kostenpflichtig: How-To, Konfiguration, Client-Themen, Tenant-Zugriffe
- Erweiterter Support: nur mit aktivem GDAP möglich
- Selbsthilfe: Microsoft stellt umfangreiche kostenlose Online-Dokumentation bereit